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山西银保监局：

引领提升金融质效 推动经济高质量发展

A 监管引领 提升重点领域金融服务

近年来，山西银保监局指导推动全省银行业保险业聚焦助力省属煤企战略重组、制造业加快发展、传统产业升级和战略性新兴产业培育，在强化资金供给和风险保障上狠抓落实，在助力省属煤企重组“稳推进”的同时，推动先进制造业“提质效”，推动转型升级“优供给”，对接险资投资山西“扩规模”，指导融资成本“稳压降”，支持全省重点领域高质量发展。

2021年3月初，山西银保监局召集全省主要银行召开省属煤炭企业融资工作座谈会，要求全省银行业尽最大可能全力支持省属煤企实施战略重组改制。今年前三季度，全省银行业新增煤炭贷款较年初增长9.55%，为主要省属煤企承销发行债券融资合计达726亿元（公开数据统计），对省属煤企顺利完成重组发挥了重要的资金支持和保障作用。

今年以来，该局推动全省银行保险业加大制造业信贷投放，提高制造业金融供给质量，全省制造业贷款规模持续增长，中长期、信用贷款、中小微企业贷款占比持续提升，结构不断优化。截至三季度末，全省制造业贷款较年初增长6.20%，超过上年全年新增额115.14亿元。其中，制造业中长期贷款较年初增长156亿元，增速达14.4 %，创近两年新高。小微制造业企业贷款占比稳步提高，达到23.32 %，较年初提高1.39个百分点。全省保险机构为首台（套）重大技术装备持续提供风险保障，累计申报首台（套）重大技术装备项目26个。

与此同时，山西银保监局引导银行保险机构树立新发展理念，优化信贷结构，增加金融产品和服务供给，积聚金融资源推动支持重点工程建设、传统主导产业转型升级和战略性新兴产业发展培育。截至三季度末，全省重点工程贷款增长10.44%；高技术制造业贷款增长16.15%，增速高于各项贷款增速6.03个百分点；科技型企业贷款增长30.35%。保险机构完成2个省级重点新材料首批次应用保险补偿项目申报。

另外，该局充分发挥保险资金具有金额大、期限长的投资优势，加强与保险投资业协会沟通协作，积极将省内重点融资项目向全国保险投资机构推介，持续扩大保险资金投资山西的规模和力度。目前，保险资金已成为企业除银行贷款和债券外最重要的融资来源，全省累计利用保险资金达1642亿元，前8月新增注册9只保险债权投资计划，登记规模184亿元，列全国第10位，同比上年增长181%，资金投向集中于煤炭生产、高速公路建设等基础设施建设领域，其中最大一笔债权投资计划向有关煤矿项目提供3年期金额达71.5亿元保险资金融资，为煤矿预计实现今年产能860万吨提供了直接和重要的资金支持。

此外，该局鼓励银行主动践行减费让利，开展金融支持经济持续恢复和高质量发展督导工作，组织融资收费专项检查，督导减轻企业融资负担。前三季度，全省银行机构累计取消或降低收费项目367项，减费让利金额达30亿元。

B 全力纾困 金融激发市场主体活力

今年以来，山西银保监局将市场主体数量占比最大的小微企业和个体工商户作为重点服务对象，通过政策引领“指方向”，惠企便民“抓落地”，提质服务“见实招”，银企对接“保通畅”，强化金融纾困帮扶，为全省小微企业、民营企业和个体工商户应对疫情以来原材料上涨、消费放缓等冲击提供有力的金融支持。

该局积极贯彻落实国务院常务会议纾困个体经营和省政府“市场主体倍增”工作要求，研究制定《关于金融支持个体经济发展有关事项的通知》，明确提升服务效能、增强内生动力等5方面16条金融支持举措，会同市场监管、税务、财政、发改等六部门联合印发，为个体工商户等个体经济主体提供高质量金融服务提供制度基础，推动银行业金融机构创新开发乡村产业和创业担保贷款专属产品，支持新型农村经营主体、网店店主、小摊贩等无证照及新型市场主体获取便捷的融资服务，有力激发了城乡“烟火气”。截至今年三季度末，全省个体经济主体贷款较年初增长16.16%，贷款客户数增长7.92%，户均贷款额20.78万元。

目前，该局推动全省银行业金融机构实施延期还本付息、扩大信用贷款发放和“首贷户”等惠企政策早已落地见效，缓解中小微企业和个体工商户等资金压力、强化稳企业保就业的金融政策支持效果明显。截至11月末，全省银行业对3.3万户小微企业、469亿元到期贷款实施临时性延期还本，占到期需偿还本金的50%；小微企业信用贷款较年初增长33.93%，占小微企业各项贷款比重较年初提升2.37个百分点。前三季度，全省新增小型微型企业首贷户8453户，首贷户首次贷款金额合计达228亿元。

为了强化政策引领推动和金融供给提升，今年年初，山西银保监局印发小微企业金融服务工作要点和进一步做好民营企业金融服务的通知，完成全省143家商业银行小微企业金融服务监管评价，督促推动金融服务提质增效，实现小微和民营企业融资“增量、扩面、降本”。截至今年11月末，全省民营经济各项贷款较年初增长4.39%；1000万元以下普惠型小微企业贷款（不含票据融资）增长22.51%，增速高于各项贷款增速13.16个百分点，有贷款余额户数增长4%，贷款利率下降0.17个百分点，实现了贷款增速和户数“两增”的监管目标。

为了支持金融要素集聚，拓展增信手段，助力企业更便捷地获得融资支持，山西银保监局支持太原市建成金融综合服务大厅，协调推进综改示范区新供应链生态建设项目。与此同时，联合山西省发改委制定印发方案协同推进“信易贷”工作，持续深化“银税合作”向银行推送2020年纳税评级M级以上“白名单”企业52万余户，助力中小微企业以税增信获取贷款特别是免除抵押担保的信用贷款，缓解“融资难、融资贵”难题。截至11月末，全省银行业银税合作贷款余额较年初增长19.63%，其中，银税小微企业贷款占比82.63%、信用贷款占比37.56%。870家银行业金融机构入驻省市各级“信易贷”平台，累计发布金融产品478个，成功授信3613笔、金额82.42亿元。

C 持续加力助推金融服务乡村振兴

通过信贷支持“再加码”，保险保障“再升级”，脱贫政策“再优化”，信用建设“再深化”，山西银保监局引领全省银行保险机构紧盯乡村振兴产业发展需求，强化金融支农供给服务，巩固拓展脱贫攻坚成果，全面推进乡村振兴，助力山西“特”“优”战略落地见效。

今年年初，山西银保监局印发2021年银行业保险业高质量服务全面乡村振兴和农业农村现代化工作要点，明确工作任务和考核目标，开展专题培训解读政策要点，推动银行业金融机构加大信贷支农力度。截至三季度末，全省银行业涉农贷款较年初增长6.03%，普惠型涉农贷款增长9.69%，完成了两项涉农贷款持续增长的目标。

为优先支持国家粮食安全战略和山西“特”“优”战略，强化粮食生产和“菜篮子”稳供的风险保障，该局推动农业保险“提标、扩面、增品”，探索开发收入保险、气象指数保险等新型险种，满足乡村振兴多样化保险服务需求。截至11月末，全省保险机构为农业生产提供风险保障900亿元，其中为玉米、小麦、生猪等主要粮食畜提供保险保障210亿元；试点开展小麦、玉米完全成本保险，每亩保险金额平均提高了1.76倍；全省农业保险产品达400余个，其中新型农业保险产品超90个，覆盖了玉米、小麦等50余种农产品。

另外，该局研究制定过渡期脱贫人口小额信贷实施方案，推动银行保险机构主动对接脱贫地区和脱贫人口金融需求，保持现有帮扶政策、支持力度总体稳定、持续优化。截至三季度末，全省脱贫地区各项贷款较年初增长11.71%，增速高于全省各项贷款增速1.59个百分点。

此外，健全完善农村信用体系建设，组织主要涉农银行保险机构与省农业农村厅签订战略合作协议，压实金融机构责任，推动为新型农业经营主体建档评级“上门服务”，组织完成全省3042个省级以上新型农业经营主体的建档评级，为有效满足合理用信需求提供依据。

D 迅速响应引领金融业助力增产保供

今年10月份以来，面对全国范围能源供应紧张和山西严重洪涝灾害的复杂局面和形势，山西银保监局第一时间发声，引领全省银行保险机构迅速行动，提升服务效率，尽最大力度支持能源保供稳价和防汛救灾恢复重建。

为了承担保供稳价的使命，山西银保监局贯彻落实调煤保电保气和冬季保取暖工作部署，指导银行业保险业主动对接合理融资需求，助力煤炭增产增供，确保14个省（区、市）电煤安全稳定供应。全省银行保险机构积极争取专项资金，开辟绿色通道，降低融资成本，统筹支持省内电力供应、外供煤炭、外送电力。截至11月末，全省银行业支持煤炭、煤电保供企业897户，办理续贷2328亿元，三季度以来新发放贷款2038亿元。

与此同时，该局第一时间印发《关于做好当前防汛救灾金融服务工作的通知》，强化监管引领，发挥行业力量，督促保险机构建立理赔绿色通道，结合实际预付赔款，确保应赔尽赔、早赔快赔；引导银行业金融机构统筹调度信贷资源，全力做好防汛救灾和灾后恢复重建的保险理赔和信贷支持工作。截至11月末，全省保险公司已赔付暴雨灾害案件共8859件，赔付金额2.54亿元，其中，向24.76万人次农户赔付农业保险1.94亿元。全省银行业为灾区损毁道路等基础设施和受损生产线恢复重建新增贷款11.40亿元，为1301户受灾害影响较大的种养殖、物流运输类企业新增贷款29.93亿元。

2022年，山西银保监局将全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，认真落实中国银保监会和省委省政府决策部署，坚持稳中求进工作总基调，按照全方位推动金融服务高质量经济发展的目标要求，突出监管政策引领，加强金融要素保障，做好精准高效服务，推动全省银行保险机构继续落实好“六稳”“六保”工作要求，聚焦金融业提质增效和市场主体倍增工作任务，加大对传统能源产业、战略性新兴产业、制造业、农业产业和各类小微民营企业科技创新、转型升级、绿色发展的支持力度，引导银行业保险业全方位助力山西高质量发展。

邮储银行山西省分行：

坚守“三农”定位 勇担社会责任

A 多措并举支持实体经济

近年来，邮储银行山西省分行切实坚守服务“三农”的“国家队”使命，集全行之力，坚定不移地投入三农服务。

围绕各类新型农业经营主体，该行与山西省农业信贷融资担保有限公司合作，开发了利率低、部分贴息的“农保贷”，通过山西省农业信贷融资担保有限公司担保，大大降低了客户的担保门槛，解决了农户、农民专业合作社等各类农业主体融资贵、担保难的问题。从业务开办至今，该行累计放款一万余笔，金额超45亿元。

作为一家国有银行，对于社会责任的承担必不可少。按照人民银行的统一部署，邮储银行山西省分行利用省市县三级创业担保贷款基金，围绕十类重点创业就业人群，与山西省融资再担保集团等机构合作，发放全额贴息的创业担保贷款，业务开办至今，该行累计发放创业担保贷款已达万余笔，成为我省内省级担保平台发放创业担保贷款最多的银行。

除此之外，依托遍布城乡的服务网络，持续优化金融资源配置，下沉金融服务中心，邮储银行山西省分行积极打造专业化小微金融服务体系，持续加大对全省小微企业的金融支持力度。

自去年与山西省市场监管局联合开展“百亿送贷”以来，该行通过推进信息共享、创新融资产品、搭建服务载体、优化服务方式等全面深化战略合作，打造市场监管邮储融资合作新平台。如今，该行服务山西小微企业和个体工商户的金融覆盖面不断扩大，截至11月末，已累计为10万余户个体工商户和小微企业发放贷款超210亿元。通过线上和线下双轮驱动，该行加大了小微企业信用贷款和中长期贷款投放力度。线上，重点推广小额“极速贷”“小微易贷”等信用贷款产品，线下，加快推广小企业信用易贷、科技信用贷等信用贷款产品，支持更多小微企业获得免抵押免担保的纯信用贷款支持，同时，大力支持先进制造业、战略性新兴产业及产业链供应链上下游小微企业的中长期信贷需求。截至11月末，该行小微企业信用贷款余额超34亿元；小微企业中长期贷款余额超30亿元，占比20%。

B 金融创新服务特色产业

晋城市陵川县地处太行山南端最高处，距晋城市车程一个多小时，素有“太行药乡”之名。该县西河底镇冯山村村民王发荣是周边村镇里农民的“带路人”，他的合作社领着30多户农民种植采摘连翘，药材采购商纷纷上门拿货，还得提前联系。

提及自己的合作社，王发荣对邮储银行山西省分行感激不尽。作为农民的他，以前不敢想能从银行贷款，缺钱时都是找亲朋好友帮忙。2018年5月，王发荣在邮储银行办事时随口问客户经理，“我种连翘缺钱，能贷款吗？”客户经理立即答应跟他去看看，并很快帮他办理了各种手续，王发荣拿到10万元贷款。

以后，每年收购药材时，他都从邮储银行线上申请“药材贷”，额度已由10万元提高到25万元，而且2-3天就能放款。近几年，他的连翘地从最初的24亩发展到了小100亩，合作社年销售额也从最初的30万元增加到100万元。

邮储银行陵川县支行相关工作人员介绍，根据个体小微中药材种植户，创业类“药材贷”最高额度为30万元，期限最长为3年，贷款利息由财政全额补贴。担保类“药材贷”针对规模种植户和农企，期限最长2年，金额最高可达300万元，由农业担保公司提供担保，贷款利息由财政补贴50%，农户实际支付的贷款年利率仅在3%左右。

贷款门槛降低，手续简化，审批效率高，贷款使用方式灵活，“药材贷”帮助农户解决了融资困难，尤其是小微农户得到了较低成本的资金。目前，陵川县支行服务的小微贷款客户有838户，户均贷款金额7万元左右。

事实上，王发荣的经历仅是邮储银行山西省分行助力特色产业贷款用户的一个缩影。

如今，从“药材贷”出发，该行持续优化信贷服务，以破解农业经营主体担保难的问题。据介绍，为贯彻落实山西省委、省政府农业“特”“优”战略，该行积极对接运城市果业局、小企业局等政府部门，对果品行业种植周期、生产加工、仓储保鲜、物流销售等各个环节深入调研。根据对接、调研获取信息，在小额信用贷、农保贷等拳头产品的基础上，结合家庭农场、极速贷、创业担保贷等产品要素，创新推出临猗、万荣果品贷、绛县樱桃贷、芮城花椒贷、闻喜中药材贷等“南果贷”系列产品。

截至11月末，该行累计投放“南果贷”系列产品超15亿元，支持1.1万余户果农、果商融资需求，基本实现了种植、收购、仓储、加工、运输、销售等全产业链条金融产品的覆盖。

除产品创新外，针对特色产业，邮储银行太原分行在服务模式方面亦有创新。此前，该行主要向单个客户提供单一信贷服务，如今则依托核心企业，围绕产业链条上的客户，根据上下游产业链客户与核心企业间的交易特征等，将单一信贷支持延伸至产业链服务，最终有效推动了农村特色产业的升级发展。

C 政银携手助力乡村振兴

一直以来，邮储银行山西省分行立足自身资源禀赋，构建专业化为农服务体系，不断加大服务乡村振兴工作力度。尤其是2021年，作为巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的起步之年，也是两大历史性任务的交棒之年，邮储银行山西省分行年初便将金融扶贫工作领导小组并入支持乡村振兴领导小组，成员单位涵盖全行各部门、各条线。

今年以来，邮储银行山西省分行继续深入扎实开展脱贫人口小额信贷工作，以“户借户用户还，精准用于贷款户发展生产和开展经营”为宗旨，以分片包干责任制为抓手，以“精准、合规、有效、安全”为目标，积极使用脱贫人口小额信贷接续满足建档立卡脱贫人口和边缘易致贫户有效信贷需求。

截至目前，该行在年内投放脱贫人口小额信贷四千余笔，金额超两亿元，位居国有银行前列。

为充分发挥金融力量，促进小农户和现代农业发展有机衔接，培育农业农村发展新动能，根据农业农村部等六部委《关于金融支持新型农业经营主体发展的意见》，该行制定了《金融支持新型农业经营主体发展的工作方案》，持续深化政银企合作，切实解决新型农业经营主体的融资难题。一方面，加强与农业农村部门的沟通合作，通过合理分配、及时部署，截至11月末，该行已完成走访重点项目和企业三千余个，走访率近百分之百；已授信项目1494个，全年新增授信额度逾5亿元。另一方面，充分利用新型农业经营主体信贷“直通车”系统，给予家庭农场和农民合作社两类主体融资帮扶。截至目前，向该系统推送客户放款两百余户、超1亿元，通过数据共享为新型农业经营主体提供了更加便捷有效的金融服务。

按照山西省委农村工作领导小组建立的农业生产托管制度框架和政策体系，近两年来，邮储银行山西省分行全力支持农机户、农民合作社、农业企业等各类服务主体参与农业生产托管。

通过政银企多次协商座谈，2020年9月，该行启动“长治市屯留区农业生产托管服务协会”和“长治市屯留区粮食行业协会”两个项目的贷款投放，截至2021年11月末，两大项目累计发放贷款一百五十余笔、金额近9千万元。切实践行“服务三农、服务小微”社会责任，有效助力服务规模经营和带动普通农户进入现代农业发展轨道的新途径。

D 金融科技提升服务质效

如今，高质量的金融服务已经离不开金融科技的发展。从2019年开始，邮储银行山西省分行就开始大力推进个人经营性贷款线上化转型，充分依托总行开发的极速贷和网商房抵贷产品，将传统的线下申请、线下调查、面签合同的流程，调整为线上自主申请、自动审批、自动评估抵押物、签署合同、客户自主支用的流程，大大提升了客户体验，提高了作业效率。

同样被“数字化”的还有助学贷款平台。从2020年开始，该行便在临汾、忻州两地与当地教育部门合作，每年投放的生源地信用助学贷款达4亿元，以帮助经济困难大学生支付在校学习期间的学费、住宿费等。受助学生通过手机客户端线上注册申请，由县级资助部门后台审核，在线签订电子合同，高校确认回执，系统批量放款，便可完成一站式办理，从而实现首贷学生错时错峰“只跑一次”现场办理、续贷学生线上办理“一次不跑”，成功简化了办理手续，减少了借款学生与教育部门的工作量。

据山西晚报记者了解，为全面提升新时期服务乡村振兴的能力和水平，邮储银行山西省分行以“十大核心项目”（包括农村大数据平台建设、县域地区移动支付场景建设、线上产品提升、“邮E链”平台、政府数据采集和对接、乡村振兴公司业务生态版图、邮银协同的惠农合作、母子协同的三农生态建设、三农金融数字化风控、三农金融品牌建设）为抓手，积极支持家庭农场和农民合作社等新型农业经营主体，保障粮食等重要农产品供给，推进农业农村现代化发展、乡村建设行动和农村改革，全力支持乡村全面振兴。2021年，该行大力推进农村信用体系的建设，配套了信用村信用户的信用贷款。此贷款产品准入门槛低，免担保，单户金额10万元，期限最长36个月，利率较其他信用贷款有优惠政策。通过不断完善农村信用体系建设措施，打造农户信息大数据平台，该行实现对客户的主动授信和综合服务。截至11月末，建成信用村5726个，占全省行政村总量的20.47%。

如今，邮储银行山西省分行进一步加大线上贷款业务推广力度，持续提升线上贷款占比，尤其是三农业务的线上化转型，目前已初见成效。截至11月末，该行个人经营性贷款结余超百亿元。近期，随着总行将进一步加快线上化转型步伐，邮储银行山西省分行也将开展基于农户的纯信用线上贷款，全面推进农户的批量开发和整体授信，大力推进农村信用体系建设和乡村振兴工作。

“十四五”是开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年，也是山西省全面推进乡村振兴、加快农业农村现代化的关键五年。邮储银行山西省分行相关人士介绍，下一步，该行将继续坚决贯彻落实山西省委、省政府各项工作要求，紧紧围绕“三农”工作大局，举全行之力支持山西开创农业特色转型、实现优质高效发展的新局面。

农业银行山西分行：

融入新格局 做服务山西经济主力银行

A 厚植绿色发展理念支持“美丽山西”建设

“绿水青山就是金山银山”。为了支持“美丽山西”建设，农业银行山西分行立足区位禀赋，深入贯彻落实绿色低碳发展理念，积极开展绿色金融业务，不断创新产品服务，持续加大清洁能源、清洁生产、基础设施绿色升级等六大绿色产业金融支持力度，积极支持城乡一体化发展，积极支持山西生态修复建设，以金融活水助力山西走生态优先、绿色发展为导向的高质量发展新路子。

为了引导更多资金投向能源安全保供和绿色低碳发展领域，助力经济绿色高质量发展，该行主动对接国家发展战略，推动行业信贷结构调整围绕国家“十四五”规划，围绕清洁能源基地和分布式开发布局，积极支持风电、太阳能发电、水电、核电等清洁能源客户和项目；积极支持农村电网改造升级、电网安全保障防御体系等建设。截至11月末，全行绿色信贷贷款余额301.89亿元，较年初增加48.86亿元，增幅19.31%。

为了支持能源企业保供稳供，农业银行山西分行深入落实中央关于能源商品保供稳价决策部署，勇当“压舱石”。在客户准入、授信、授权、限额、信贷计划等方面向给予重点煤炭、煤电企业政策倾斜，特别是对符合山西煤炭行业政策的煤矿基建、技改项目予以支持。

积极与监管部门、发改委以及相关企业对接，提前推进工作，并对相关业务开辟绿色办贷通道，实行“五优先”，即优先受理、优先调查、优先审查、优先审批、优先投放，提高信贷服务效率，给予差异化政策。截至11月末，全行煤炭和电力行业贷款余额795亿元，比年初增加73亿元。

为了有效落实山西省政府“把文化旅游业打造成战略性支柱产业”的战略规划，农业银行山西分行与山西省文化和旅游厅签署支持乡村旅游扶贫战略合作协议，提供100亿元信用额度，支持重点景区提质升级，乡村旅游全面发展。

大力支持山西建设全域旅游示范区建设，全省5A级景区服务覆盖面达到87.5%，景区贷款、乡村旅游贷款余额10.7亿元；与山西省非遗协会合作，创新推出“非遗传承贷”，促进非物质文化遗产的保护、传承和发展。同时，该行还积极与景区合作开发“银旅通”，提供票务管理、智慧导览、数据分析、动态预警等服务，助力景区“智慧旅游”建设。

B 树立“金融为民”导向做优民生服务保障

围绕人民对美好生活的向往，农业银行山西分行树立“金融为民”导向，主动加强消费和民生金融服务。

该行将发展个人贷款业务作为支持扩大内需、服务个体工商户发展的重要抓手，不断加大信贷投放，助力产业结构转型升级。截至11月末，全行个人贷款余额600亿元，比年初增长113亿元，同比多增45亿元。同时，该行加快推进“互联网+不动产抵押”业务，在全省首批接入不动产登记系统，建立太原市不动产登记党员先锋模范样板站，完成“二手房”交易贷款抵押登记适配转移。

面向小微、农户、个人等不同主体，按照“简数据、广覆盖、低授信”的思路，该行创新线上融资产品，推出“小微e贷”“惠农e贷”“个人e贷”等系列产品百余款。同时，优化贷款申请、审批、放款等流程，提高贷款可得性。截至11月末，全行线上贷款余额136亿元，比年初增长43亿元，增速46%。

围绕“消费零售、政务民生、产业链”三大场景，该行把金融服务嵌入到客户日常生产生活场景中，实现了客户对金融服务的无感获取。

到11月末，智慧党费、智慧食堂、智慧校园等互联网高频场景达3285个，比年初净增2382个；国网“一省一行一户”、社保代缴、财政集中支付电子化、非税收入收缴电子化、灵活就业人员社保费微信缴纳、医保电子凭证展码等一批战略场景应用效果显著，方便客户进行金融交易。

C 服务“三农”矢志不渝乡村振兴纵深发展

“以前为了贷款，我们找人托关系，银行跑遍了，资料准备一大堆，都不一定能拿到银行贷款，自从农行有了乡村振兴贷，办事流程简化了，贷款更容易拿到了，融资难的问题也解决了。”吕梁市百家兴农牧股份有限公司的总经理宋联告诉记者。

宋联的公司成立于2014年，是一家以湖羊养殖为主的市级龙头企业。通过“村集体+致富带头人+农业龙头企业”模式，自2020年以来，公司陆续从农行得到“湖羊贷”共26笔贷款，金额1650万元，其中，直接支持龙头企业450万元，旗下养殖户1200万元，每年为村集体经济组织带来的直接收益达2.5万元，并间接带动村集体劳动收入60万元。

坚守“面向三农”的市场定位，围绕山西乡村振兴“四大重点”和农业“特”“优”发展战略，农业银行山西分行不断强化县域金融服务“国家队”作用，推进乡村振兴纵深发展。截至11月末，全行县域贷款余额922.13亿元，比年初增加112.72亿元，增速13.93%，高于各项贷款增速1.9个百分点。

农业银行山西分行坚持从战略上高度重视,将“惠农e贷”作为服务三农、支持乡村振兴的主要抓手，加快“惠农e贷”推广，以科技手段助力农民贷款难、贷款慢的问题。持续加强资源保障，加大战略激励力度，配足下乡补助，成立“三农”营销团队，保证业务推进有充足人手和费用。同时，强力推进农户信息建档，选好村、定好户、画好施工图，建立起全省农户信息大数据库。重点支持特色产业，围绕特色农业、规模化养殖、城郊农业、设施农业等重点产业介入，以产业促带动，以产业促增收。另外，引入担保公司，解决农户贷款担保难、担保贵问题。截至11月末，全行共投放“惠农e贷”20.14万笔、95.70亿元，超过过去三年的投放总量；全省客户数量达到9.58万户，较年初增加2.78万户，范围涵盖果、菜、蛋、奶、农机、农资等各个行业，有力支持了农村农户农民的生产经营。

巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，该行认真落实“四个不摘”要求，在吕梁试点推出“乡村振兴贷”，累计投放8.04亿元；11月末，46家省级乡村振兴重点帮扶县支行贷款余额365.63亿元，较年初净增40亿元，增速12.29%，高于全行贷款平均增速0.27个百分点，保持力度不减、速度不慢。继续深化农村基础金融服务，在全省县域设立惠农服务点9793个，实现金融性交易5.93亿元，其中脱贫地区行政村覆盖率达到80.2%。聚焦农村基础设施和公共服务设施建设，支持美丽乡村建设，乡村建设贷款余额159亿元，比年初增加17.4亿元，增速12.2%。

在粮食安全领域，该行响应“藏粮于地、藏粮于技”战略，全行粮食安全领域贷款余额17.4亿元，比年初增加2.4亿元，增速15.8%；今年7月在长治试点推广“农业托管贷”，四个月以来累计授信655户、1.42亿元，实际用信560笔，金额1.1亿元。与此同时，该行与省粮食和物资储备局开展全面战略合作，并发放农行系统首笔高标准农田建设贷款2.87亿元。该行还不断加大对新型经营主体的支持力度，如今，省级以上龙头企业金融服务覆盖面达到41%，其中，国家级覆盖面66%，贷款余额16亿元，比年初增加4.6亿元，增幅40.4%。

D 精准覆盖普惠金融保驾护航中小企业

小微企业是经济发展的生力军、就业的主渠道、创新的重要源泉，促进小微企业和小微经济可持续发展，事关经济社会发展全局。长期以来，农业银行山西分行全力支持全省小微企业发展，优化办贷流程、加强客户体验，加大小微企业服务力度，助力缓解小微企业融资难、融资贵问题，为全面稳企业、保就业提供坚实的金融服务保障。

该行认真贯彻落实国家六部委出台的《关于支持民营企业加快改革发展与转型升级的实施意见》，积极增加制造业民营企业信贷投放，增加制造业中长期贷款，满足民营制造业企业长期融资需求，提升服务民营企业质效。以产业集群、供应链、政府增信、大数据共享等集约化服务模式为依托，加大对细分行业领军企业、核心企业产业链上下游企业、单项冠军企业、“独角兽”企业、“瞪羚”企业、“小巨人”企业等优质民营企业的信贷投放。截至11月末，全行民营企业贷款余额136.33亿元，较年初增加18.19亿元，为解决“融资难”问题，该行提升普惠金融服务精准性和覆盖面，增强群众对金融服务的获得感。针对不同小微法人客群，在做优“纳税e贷”基础上，加大“抵押e贷”“链捷贷”“首户e贷”“账户e贷”等线上化小微专属产品的推广力度，有效扩大小微金融的适配性和覆盖面，全行小微申贷获得率逐年提升。今年前11个月，该行累计向66640户小微企业发放贷款162.29亿元，余额100.44亿元，较年初增加25.47亿元，连续三年完成监管部门“两增两控”目标。

同时，该行主动让利，着力解决小微企业“融资贵”问题。今年前11个月，全行承担或减免小微信贷相关费用324.51万元。

除此之外，该行积极丰富产品服务体系，解决小微企业“融资慢”问题。在省银保监局、省国税局等部门支持下，以全省纳税等级为A、B、M级客户为重点，该行通过各类普惠金融线上服务平台，为客户提供“线上线下协同”的金融产品和服务，并为小微企业提供展期服务，去年以来，共办理展期1364户、9.17亿元，有效支持企业发展。

E 推进服务升温工程做大“网点服务同心圆”

以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，农业银行山西分行做大“网点服务同心圆”，全面优化“适老”服务，最大限度便民利民，打造“三晋人民最满意银行”。

该行从基础服务功能及设施入手，全面优化“适老”金融服务。2021年，新购置207台自助现金设备，淘汰老旧设备。新购置现金超柜26台，新超柜上线了智能超柜语音版，提高了厅堂服务效率，方便老年客户使用，目前正在两家网点进行测试。针对部分网点缺少服务老年客户的便民设施的情况，该行下发《营业网点服务设施及物品配备指引》，安排各网点配置9种便民设备设施（老花镜、爱心座椅或爱心靠垫、复点机、充电器、急救包、饮水设施、便民柜/便民箱、助盲爱心卡、听障人士爱心卡（信息交流板））的配置，提升服务老年客户的水准。同时，该行鼓励各行打造服务老年客户标杆网点，标杆网点增配至11种便民设施（含轮椅、移动填单台、低位高柜等设施），除个别网点因网点临街、坡度陡等物理条件受限无法设置无障碍坡道外，95%的网点均配置了残疾人坡道。

根据老年客户实际需求，该行要求网点服务对老年客户不强制分流自助及智能机具，并优先对老年客户提供爱心窗口及爱心服务，缩短老年客户等候时间。营业网点还为高龄、重病、伤残等行动不便或无自理能力但意识清醒的客户及时提供上门服务，据统计，前11个月，全行累计为老年客户提供上门服务4582次。其中，农行吕梁柳林支行营业部还被人行太原中心支行推荐为适老化服务优秀网点。

为优化网点环境卫生，该行在全辖的网点按周开展“环境清洁日”活动，对照“4S标准”常态化开展清理整顿，打造“宽敞、明亮、整洁、温馨”的网点环境。同时，抓好网点服务，实施神秘人暗访和远程视频服务督查，强化网点服务投诉管理，并获得极大好评。通过周四的网点清洁日、每季厅堂环境检查、创建准千佳网点等措施，该行进行网点服务视频监督考核、增加文明服务在网点穿透式考核等工作，加大对服务的考核，逐步提升网点服务水平，压降网点均进一步优化服务流程、环境设施，全力满足客户金融服务需求。

广发银行太原分行：

四载韶华不负梦 乘风破浪正当时

A 党建引领促发展

四年来，广发银行太原分行党委坚持和加强党的领导，充分发挥党建引领作用。认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大及十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，以“三会一课”制度为重要载体，不断完善党委工作要点，坚持党委第一议题制度和“三重一大”集体决策制度，持续加强党委中心组理论学习，着力抓好15个支部的党建工作，推动形成全面从严管党治党的新常态。特别是今年以来，为向党的百年华诞献礼，分行党委把开展党史学习教育作为一项重大政治任务，及时成立领导小组、制定实施方案、建立督办台账，扎实推进各项工作有序开展；班子成员全部完成专题党课的讲授，引领学习教育真正见成效;充分利用山西红色资源，累计开展现场情景教育、党建共建活动20余次；认真开展“两优一先”评选，设立了党员示范岗、党员先锋岗；坚持“我为群众办实事”，征集并整改“三项清单”13项，在学党史、悟思想、办实事、开新局上发挥了示范带动作用。

百年辉煌照亮前行之路。该行将党的领导贯穿经营发展始终，把方向、管大局、保落实，通过推动重点项目持续落地，全力做强零售、公司、同业三大板块，客户基础、存款指标、国际结算业务取得新突破，截至目前，广发银行太原分行存款余额144亿元、贷款余额92亿元。在抓好业务发展的同时，该行党委始终将风险防控、合规经营摆在重要位置，紧抓合规案防提升年机遇，以巡视整改为重要抓手，为分行高质量发展保驾护航，营造出“不敢违规、不想违规、不能违规”的案防合规氛围。

自2017年底正式开业以来，该行稳步推进网点建设。2021年以来，广发银行亲贤街支行、千峰南路支行两家同城支行相继开业。在两家支行开业后，该行在太原市的营业网点增至4家，4家营业网点相互成势，有效扩大分行服务半径，同时有效提升广发银行在太原的知名度。2021年12月18日，山西境内首家二级分行——长治分行正式开业，担负着助推长治建设全国资源型城市转型升级示范区、打造现代化太行山水名城的重大使命。

尽管落地山西仅四年，该行已成绩斐然，荣获“山西省金融系统五一劳动奖状”“山西省金融系统优质服务杰出标兵单位”“山西省希望工程最美贡献者”“山西消费者满意手机银行”等多项荣誉，进一步凝聚起全员敢于担当、勇于拼搏、干事创业的正能量。

B 保银协同谱新篇

2021年是中国人寿成为广发银行最大股东的第六个年头。广发银行太原分行依托中国人寿综合金融平台，充分发挥“保银协同”优势，为客户提供一体化、标准化、智能化全渠道服务，满足客户多元化金融需求，加速向实现“功能完备、业务多元、特色鲜明、同业一流”的发展愿景迈进。

作为国寿集团驻晋成员单位，广发银行太原分行与山西多个市政府签署战略合作框架协议，进一步发挥集团综合金融优势，为服务实体经济、完善民生保障、助力乡村振兴等方面奠定坚实基础。同时，紧跟国寿集团投资策略，聚焦山西省市政、能源、交通、建筑、不动产、医疗、养老等行业，及国企混合所有制改革，积极落地“投贷联动”项目，2018年，该行落地中国人寿和省内一家大型煤炭集团的债权投资计划，2020年，该行又推荐国寿投资控股有限公司为省内一家重点客户提供50亿元的保险永续债权投资计划，并为某大型企业员工人身安全保障设计专项保险服务方案，实现2.12万元团险落地。

另外，该行稳步推进全省国寿代发业务，实现国寿财险公司全省员工全覆盖。打造综合金融一体化平台，建立寿险职场的综合金融专员队伍，优化对接模式，开展联合活动550场，进一步提升客户服务水平。

为了积极贯彻落实“集团公司支持广发银行高质量发展意见”的重要行动，广发银行太原分行积极同山西省寿险、财险公司进行对接。保银协同作为全行性重点战略执行，广发银行太原分行组织各部门全力做好各项运营支持保障工作。一方面，在行内按月开展保银协同业务沟通交流，明确工作举措，制定联合营销方案，推动协同工作落地。另一方面，在行外以渠道经理为协同“桥梁”，通过多层结对子的渠道管理模式，为国寿省、市、县各级公司与该行各经营机构搭建协同平台。目前，已建立省公司季度联席会制度、太原市公司月度沟通会和太原各支公司职场的周对接、日营销机制。为建立一支高度专业化、市场化的保银协同队伍，强化“保银连接”核心定位，该行成立了保银协同团队，并在对公业务方面，邀请寿险团险专员到该行开展针对性较强的团险专项培训，以提升客户经理整体业务水平。

C 科技赋能开新局

新形势下，金融科技在助推银行转型发展中被赋予了新的使命，科技赋能正逐渐成为广发银行实现高质量转型发展的新动力。广发银行太原分行始终坚持夯实科技基础，推进创新驱动,强化科技在零售金融、普惠金融、绿色金融等领域的运用，多措并举提升线上化、场景化经营能力，打造高质量发展新引擎。

充分利用智慧城市产品，广发银行太原分行建立部门间联动机制，以科技助力“智慧城市”金融服务，充分发挥广发综合金融优势，努力打造有智慧、有温度的城市服务。

通过资本性支出，该行帮助省内一家大型医院上线了“智慧医院”系统，为其采购安装数智化移动办公系统及精细化运营管理系统，在深化银企合作、保银协同上踏出坚实一步，不仅为该行带来存款沉淀，自2020年开始，该行员工体检全部安排在这家医院进行；同时，为集团公司机关工会委员会上线“慧缴费”系统，实现了工会会费的全流程线上化收取；创新开展了“招标保”项目，目前已实现交易笔数3279笔，不仅带动分行存款沉淀，更为客户提供了极大便捷。同时，加大连锁商户营销拓展工作，B端新金融业务有效商户规模1486户，其中核心商户1174户，为用户提供物美价廉的各类生活服务。如今，一家省属大型国企获批广发银行的智慧民生项目，该行与另一家国有企业及一家投资机构合作的智慧城市项目亦在推进中。

除此之外，今年以来，该行发挥投行优势，多渠道服务实体企业。通过北金所债权融资计划，通过信贷资金投放，以支持地方基础设施建设。与此同时，大力开展轻资本业务，降低企业融资成本，在国内证跨境转让方面，通过落地大型省属国企的国内信用证业务，该行成功实现客户票转证，有效降低了票贷比。而在紧跟国家战略导向，提升人民币国际结算业务的过程中，广发银行太原分行的国际结算业务不断取得新突破，外贸企业客户数量也在稳步增长。

D 社会责任扛肩头

广发银行太原分行不断聚焦深耕、探索创新，全面服务“六稳”“六保”，积极支持民营企业发展，截至目前，累计向全省民营企业投放贷款3.84亿元；支持战略新兴产业，本年贷款新增1.69亿元；践行绿色金融理念，向新能源企业发放贷款3亿元；支持实体经济发展，以山西省能源革命综合改革为抓手，紧跟重组后大型能源企业业务需求，及时挖掘合作契机，目前已获敞口授信额度183亿元，授信余额145.8亿元。

为了进行金融知识宣传，该行干部员工走上街头、融入社区、步入校园开展活动。聚焦河南、山西洪涝灾害，全体员工先后向灾区捐赠善款合计6.4万元。

为了扎实推进普惠金融，利用总行对普惠小微的专项FTP优惠政策，该行确保普惠小微企业加权平均贷款利率持续下降，不断降低融资成本，帮助小微企业纾难解困。尤其是为小微企业量身打造的线上化贷款产品“税银通2.0”，自2021年8月在太原分行正式上线以来，仅一个月时间，放款金额便已突破千万元。该产品不需要客户提供抵押品或担保公司担保，效率上可以做到秒批秒贷，放款上实现利率最优，真正为小微企业解决了融资难、融资慢的问题。截至目前，该行普惠型小微贷款余额突破1亿元，零售小微贷款余额1100余万元，完成全年净增目标。

为助推乡村振兴，2019年3月，该行正式派出驻村工作队赴忻州市繁峙县光裕堡村进行帮扶，当年底该村实现整村脱贫；2021年5月，该行选派第二批驻村工作队员，继续开展乡村振兴帮扶工作。三年多来，该行累计投入65万元对帮扶村近1500亩耕地进行了滴灌项目改造，亩均增产达30%以上，进一步提高了农民收入；同时，大力开展消费帮扶，创新利用发现精彩、电商平台等线上平台，带动帮扶村销售特色农产品58.3万元，同比增长244.97%。在做好驻村帮扶的基础上，该行新增脱贫人口信用贷款客户91户，投放金额455万元，较年初实现正增长；并为某农牧企业批复授信额度5000万元，用于办理脱贫贷款。

波澜妆岁欣回首，敢在人先又续征。站在第五年的新起点，广发银行太原分行将在“诚信、责任、创新、笃行”核心价值观的指引下，以“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”为使命，加速推进保银协同深化升级，聚焦服务区域协调发展战略，提高服务地方经济的能力和市场竞争力，扎根三晋大地，勇担时代重任，奏响广发强音！

浦发银行太原分行：

创新担当助实体 普惠三晋亮底色

弘扬太行精神 发挥“党建+”效应

党建是金融企业高质量发展的指南针。如今，浦发银行太原分行通过弘扬“太行精神”，打造“浦慧·飞鹰”党建品牌，提升党史学习教育成效。

以“厚植红色基因、夯续发展根基”为主旋律，浦发银行太原分行以“党建横向纵向联动引领工程”为总抓手，发挥“把方向、管大局”作用。坚持创新“党建+”总体思路，努力实现“党建+群团（工会、团委、妇联）+家园文化+健康浦发+精神文明建设”。通过深入开展“一支部一特色”品牌创建活动，该行涌现出长治分行“太行金融先锋”、朔州分行“塞上标兵”、高新支行“红色店小二”等党建特色品牌。同时，该行聚焦中心工作，制定“首席客户经理制”，坚定“以客户为中心”理念，党委班子带头冲锋一线，累计调研企业、拜访客户400余次，并与10余家单位签署党、工、团共建协议，充分利用山西“红色资源”，开展联学联建。为打造“学习型银行”，该行围绕业务、合规案防、制度解读等开展“浦慧·飞鹰小讲堂”121场，以帮助员工提升专业素养，创新举办了30余场次“诵读经典、党史竞赛”活动，“浦慧·飞鹰宣讲团”开展了15场先进事迹宣讲。

聚焦绿色金融 强力支持市场主体

在奋斗创业过程中，浦发银行太原分行始终秉承先进经验和创新精神服务三晋，助力地方经济转型发展，提供高水平制度供给、高质量产品供给、高效率资金供给，坚持打通金融服务“最后一公里”，力争为山西的地方经济及民生事业发展作出更大贡献。截至2021年三季度末，该行贷款余额757.22亿元，较年初新增81.16亿元，增量排名山西股份制银行第一位。

在“碳达峰、碳中和”的目标下，“绿色”已成为经济高质量发展的鲜明底色。浦发银行太原分行作为较早推出绿色金融综合化服务的商业银行，以服务山西省地方经济绿色、低碳、高质量发展为己任，大力发展绿色金融，创新绿色金融产品，打响“浦发绿创”品牌，为高水平建设美丽山西，支持山西省推进“碳达峰、碳中和”工作践行金融使命担当。主动支持环境改善、应对气候变化和资源节约高效利用的经济活动，聚焦山西“六新”领域，大力提升节能环保、清洁生产、清洁能源、绿色交通、绿色建筑、绿色服务等领域金融服务，实施绿色金融“全行覆盖，重点推进”策略。截至2021年10月末，该行绿色信贷余额65.08亿元，较年初新增17.01亿元。

11月25日，浦发银行太原分行与山西环境能源交易中心创新业务合作，落地山西省首单可持续发展挂钩贷款业务，为晋能电力集团有限公司嘉节燃气热电分公司提供融资8000万元，不仅在供暖季为企业及时提供周转资金，还通过“利率调节”鼓励企业实现节能减排，以创新绿色金融产品支持“碳中和、碳达峰”。除此之外，该行还联席承销晋能控股电力集团有限公司10亿元能源保供债券，该笔债券的成功落地，有效促进了晋能控股电力集团开足马力加紧生产、协调推动煤炭“洗选运销”各个环节，确保完成煤炭保供任务。

创新普惠金融 彰显海派金融实力

浦发银行太原分行坚持“以人民为中心”的发展思想，打造数字普惠产品体系，服务农业供给侧结构性改革，更好地履行社会责任。

由持续完善流程标准化、业务要件标准化、审批标准化模式，到进行价格补贴、推行利率优惠政策、优化授信审批等，浦发银行太原分行种种举措均致力于提升服务效率，打造特色化、优质化、便捷化的普惠金融服务品牌。

围绕“一盘棋”、拧成“一股绳”，该行义不容辞助力全省中小微企业。搭建线上线下双轮驱动的经营模式，浦慧税贷、小微秒贴、房抵快贷、再担保平台等多点发力。从公募资金到供应链票据，从品牌贷到定向债务融资工具，每一项首单业务都为山西普惠金融领域带来新的金融活力。截至2021年11月末，浦发银行太原分行小微企业贷款余额42.5亿元，较年初净增7亿元，增幅19.7％。近三年实现减费让利近4.5亿元。

为打造“核心企业+中小微客户”的创新经营生态，浦发银行太原分行搭建线上、线下双轮驱动的产品体系，实施限时服务制，设置专职审批岗及专职风险管理岗，全面保障企业融资审批效率。并积极利用在线模式，服务核心企业供应链客户，加强金融工具的适配性。今年7月，该行落地首单央企在晋子公司“在线保理”业务，通过浦发银行网上银行或API输出方式与核心企业信息交互，实现核心企业在线确权、系统审批、供应商“全线上”一次转让应收账款、分次灵活提款，为小微客户在线供应链融资提供了新的模式与路径。

在“服务普惠金融业”战略指引下，浦发银行太原分行聚焦特色客群“专精特新”中小企业，依托金融科技支撑，构建大数据风控体系，推动破解普惠金融“审批难、审批慢”问题，切实为企业畅通“开户路”，优化“融资网”，提供金融智慧。为山西中涂交通科技股份有限公司发放“专精特新”品牌贷500万元，无需小微企业提供抵押物，凭借企业的专利权及品牌价值，为客户提供融资服务，有效保障了企业资金周转，解决了企业燃眉之急。联合“简单汇”供应链平台，该行成功落地山西省首单“供应链票据”业务，助力小微企业供应商实现省内首笔“供应链票据”融资。

以“晋”自豪，以“晋”自勉。站在“十四五”开局的新起点，浦发银行太原分行相关人士表示，该行已将绿色金融、科创金融、普惠金融写入“十四五”战略规划中。未来，将紧跟山西经济发展的重大战略部署，既要锦上添花，又要雪中送炭，通过源源不断的金融“活水”，助力山西经济持续高质量发展。

中国人寿山西省分公司：

走前列做表率 推动山西高质量发展

国寿姓党 积极传承红色基因

始终牢记国寿姓党，把对党的信仰、党的忠诚落实到一件件扎扎实实的党建工作当中，不断推动特色党建。扎实开展党史学习教育，全辖185个党组织高标准统一行动，高标准落实各项规定动作；组织全省党史学习专题辅导讲座，省、市两级班子成员135次到下属机构和所在支部讲授党课；对全省系统260多名“一把手”开展封闭式党性教育培训；开展形式多样的党史学习教育和庆祝建党100周年主题活动，得到了新华财经、学习强国、今日头条、黄河新闻网等主流媒体的广泛宣传；深入推进“我为群众办实事”实践活动，丰富完善为客户、基层、职工办实事清单104项，提炼形成49项重点服务项目清单。有效提升组织建设能力，党组织覆盖率和独立党支部占比均达到100%；在全省1937名党员和235名营销员党员中开展“三亮三比三评”活动，隆重表彰“两优一先”先进代表。特别是侯莉同志荣获“全国优秀党务工作者”称号，受到党中央的隆重表彰，值得全省系统为之骄傲。

国寿力量 助力全省经济增长

积极应对新冠疫情带来的巨大冲击，坚持以加快自身发展助推全省经济稳步复苏，公司年度考核连续两年取得AA评级。特别是今年4月份，公司新一届党委班子赓续历届班子打下的好基础，坚持一张蓝图绘到底，进一步理清了公司的经营逻辑、战略定位和战术安排，确立了建设“客户有忠诚度、伙伴有归属感、员工有幸福感、公司有竞争力”的受人尊敬的“四有”省级公司愿景，公司发展继续保持稳中向上的良好态势。截至今年11月，公司总保费达183.09亿元，市场份额26.98%；首年期交保费24.86亿元，市场份额41.83%；公司总保费、续期保费规模排名全国11位左右，首年标保、首年期交、十年期等核心指标规模位居全国12位左右，高于全省GDP在全国排名近10个位次；大短险实现8.67亿元，市场份额高达58.07%。

国寿初心 守护三晋人民健康

坚守国有金融保险企业初心，履行国有金融保险企业使命，主动融入健康山西战略，用实际行动为人民美好生活护航。持续拓展大病保险业务，服务全省11个市超过1500万人的城乡居民和城镇职工；太原分公司连续经办太原市城镇职工补充医疗保险18年，现为150万城镇职工提供52万/人·年的大病保障，成为全国大病保险成功运作的“范本”。全力辅助社会管理，小额、学生、计生、老龄、残疾人保险等服务人数超过800万人，累计赔款突破8700万元。推出“全保障和全覆盖”两全计划，提供“短期险+健康险+养老险+普惠保险+综合金融产品”的全方位保险产品服务，以及覆盖城市、乡镇、农村的区域化全覆盖客户服务，全力守护广大消费者人身健康和幸福生活。积极做好“一带一路”援外就医人员的保险服务工作，连续2年为山西“一带一路”125名援外就医人员提供保险保障服务，累计保险金额达到5.28亿元。

国寿温情 主动应对银发浪潮

积极参与山西养老保障体系建设，提升老年群体风险保障水平，提高老年人和老年家庭的获得感和幸福感，推动山西老龄事业的健康发展。特别是借势应对人口老龄化战略，认真学习研究广东和晋中城区老人保险拓展经验，积极同政府有关部门对接，提出了老人保险12345发展策略，提前研究部署老人险业务发展。今年以来，中国人寿山西省分公司与山西省卫健委联合下发文件，成功搭建了省级老人保险平台；与山西省卫健委、太原市卫健委联合开展“关注口腔健康，品味老年幸福”关爱老年健康宣传周；与省老龄办联合开展“银龄安康”行动，晋中、忻州、晋城、朔州、临汾、长治、吕梁等7家公司与当地联合发文；在44个县开展了老龄保险业务，累计为59.87万人提供了43.92亿的保险保障。

国寿实力 服务山西转型发展

发挥金融保险央企应有的社会责任和担当，立足转型大局，积极协调国寿险资入晋，推动山西全方位高质量发展。2017年8月17日，中国人寿保险（集团）公司与山西省人民政府签署战略合作框架协议，约定在2020年底前投资600亿元。截至目前，中国人寿寿险已先后参与太钢医院混合所有制改革，晋煤、同煤、阳煤债券投资计划等19个重大项目，累计投资464.57亿元；广发银行授信业务余额190.9亿元，加上国寿财险公司、养老险公司投资额度，已经超额达成600亿目标。今年4月，以山西省委邀请金融机构进煤企为契机，协调集团公司及相关子公司领导密集拜访了省发改委和金融办，就续签战略合作协议达成一致意向。同时确定数十亿元投资额度，用于山西省高速公路、地铁建设等重点项目。此外，同步推动省公司与各市人民政府战略合作协议签订工作。其中，忻州、朔州、大同、晋城、长治已完成签约，其他各市也在紧锣密鼓的推进当中。

国寿担当 全面助推乡村振兴

充分发挥保险风险保障职能和社会管理功能，持续加大“输血”和“造血”支持力度，助推帮扶地区脱贫攻坚成果更加稳固、乡村振兴势头更加强劲。今年以来，在47个县承保国寿“扶贫保”综合意外保险业务，在68个县累计赔款3000余万元；着力构建“大病保险+扶贫补充+受托管理”的全方位、多层次的保险扶贫模式，在8个市51个县承保建档立卡贫困人口，大病医疗保险赔付6.21万人次，赔付金额1.88亿元；承保8个市的建档立卡贫困人口补充医疗保险项目和忻州“136”兜底保障业务，赔付9.99万人次，赔付金额5926.9万元；全省系统向26个定点扶贫村派出专职脱产驻村扶贫人员54名，投入各类资金141.27万元。此外，忻州分公司连续4年向“忻州市慈善总会国寿教育资金”捐款，累计460万元，共帮助1878名贫困师生；吕梁分公司组织开展的“国寿小画家”“捐书筑梦”系列活动，在当地产生了较大的社会影响。

国寿责任 维护金融安全稳定

统筹应对疫情、舆情、安全和各类经营风险，坚持常态化管控、动态化监测，坚决把各类风险遏制在萌芽状态。以理念升级带动能力突破，着力培育“把风险当作疾病防”的合规理念，构建强“未病”、防“欲病”、祛“已病”的精准风险管控体系。深入开展各类风险排查整治，对非法集资、洗钱、客户投诉、关键岗位等重点风险常抓不懈；扎实开展市场乱象治理工作，高质量推进2021年风险排查工作及有关审计项目。筑牢安全稳定防线，坚持常态化疫情防控，员工疫苗注射率接近100%，营销员疫苗注射率超过90%。加强舆情风险管控，组织全省系统专题培训和实战演练，建立7×24小时联络机制；同新华社中经社合作，动态监控网络舆情，负面舆情环比明显下降。

中国人寿驻晋成员单位

与长治市人民政府

签署战略合作框架协议

12月18日，中国人寿保险（集团）公司（以下简称中国人寿）驻晋成员单位与山西省长治市人民政府签署战略合作框架协议。双方将在保险项目、年金业务、健康养老项目、投融资、基础设施建设等领域加强合作。同日，广发银行股份有限公司长治分行正式揭牌。

中国人寿是中央直管的大型金融保险集团，业务范围涵盖保险、投资、银行三大板块。参与此次签约的驻晋成员单位包括中国人寿保险股份有限公司山西省分公司、中国人寿财产保险股份有限公司山西省分公司、广发银行股份有限公司太原分行。2017年8月，中国人寿与山西省人民政府签署战略合作框架协议，目前在医疗健康、资金信托、债券股票投资、重大项目建设等方面开展合作，已落地投资总额超过600亿元。

长治市代市长陈耳东表示，当前，长治正在全力建设全国资源型城市转型升级示范区，打造现代化太行山水名城，全方位推动高质量发展，正处于转型的关键期，需要金融机构的大力支持。长治市委、市政府将持续优化营商环境，落实各项优惠政策，全力支持中国人寿驻市机构做大做强，希望中国人寿驻晋成员单位以此次签约为起点，优化金融服务，加大信贷力度，在产业转型、项目建设、服务实体经济等方面深化战略合作，为长治经济社会发展做出应有贡献。

中国人寿保险股份有限公司山西省分公司党委书记、总经理黄胤立表示，中国人寿驻晋三家成员单位将以本次战略协议签订为契机，与长治市人民政府全面深化合作，进一步发挥中国人寿集团化经营优势，在完善民生保障、加大金融产品创新、服务实体经济、助力乡村振兴等方面持续发力。

中国人寿寿险山西省分公司是山西寿险行业的龙头企业，年度保费收入接近200亿元，服务客户超过1300万人；财险山西省分公司位列山西财险行业第一军团，累计为山西400余万个人与法人客户提供服务；广发银行太原分行存贷款余额增幅位居山西股份制同业前列，在服务山西能源革命综合改革、提供“六新”项目支持方面起到了引领作用。

今年以来，中国人寿驻长治成员单位在长治4个县（区）开展城乡居民大病保险业务和扶贫补充保险业务，服务城乡居民超过104万人，城乡居民大病保险业务累计赔付超过1300万元。随着广发银行长治分行的正式开业，中国人寿寿险、财险、广发三家成员单位将为守护长治百姓美好生活、服务长治能级提升提供更加丰富的综合金融服务支持。

中国太保寿险山西分公司：

勇担社会责任

优化客户体验

打造“责任、智慧、温度”的太保服务

积极落实政策制度 履行企业社会责任

勇担企业社会责任，助力山西经济发展。长期以来，中国太保扎根山西，强化企业公民责任，主动担当作为，凸显保险专业优势，有效发挥着社会“稳定器”和经济“助推器”作用，为山西省经济发展和民生改善保驾护航。

在依法纳税方面，中国太保是被国家税务总局纳入千户集团的重大企业集团，山西分公司作为省级分支机构，同样是山西省重点税源单位，2016-2020年连续五年在国家税务总局纳税信用等级评定中获最高级“A级”。

做好理赔服务，提升客户体验。作为一家负责任的保险公司，中国太保持续聚焦科技赋能，提升客户体验，积极主动兑现保单承诺。2021年1-11月，山西分公司共处理商保理赔案件4.92万件，赔付5.37亿元。理赔时效指标领先行业，获得山西省保险行业协会颁发的2020年度“理赔时效优质奖”“运营管理优质奖”“客户服务优质推动奖”荣誉表彰。

近年来，在重大突发事故中，山西分公司快速启动应急预案，在“临汾饭店坍塌”“太原台骀山火灾”“临汾蒲县山体滑坡”等事故中主动寻找客户，在尊重客户家属意愿的基础上进行了快速理赔，承担社会责任，得到当地政府及客户家属的认可。

今年10月，山西暴雨导致省内许多地区出现内涝、地质灾害、洪水等灾情，造成当地人民群众生命财产安全损失。灾害发生后，山西分公司第一时间启动应急响应机制，主动开展多渠道排查客户出险情况，紧急推出开启理赔绿色通道、取消定点医院限制、提供上门服务等八项服务举措，积极推进查勘与救灾相结合，全力支持防汛救灾工作。山西分公司已核实到有出险人员为公司承保客户，启动绿色理赔服务通道，全力做好善后协助及理赔服务。同时，分公司内外勤员工积极开展爱心募捐，用于我省防汛救灾和灾后重建工作。

加强适老化服务，保障老年客户权益。2020年底，根据《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》文件精神，山西分公司积极组织并落实相关工作，为特殊客群特别是60周岁以上老年客户，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

公司所有对外营业柜面均开设特殊客群绿色通道或专属窗口，93家对外营业柜面均设置了基本便民设施，54家临街柜面均设置了无障碍通道，各机构均为老年特需客户提供移动保全上门、云柜面连线等业务办理服务，保障老年客户服务需求。同时，山西分公司还在49家符合条件的临街柜面设置了“暖心驿站”，为特需人群和来往客户提供便民服务。

公司针对特需保险消费者在服务场景、高频服务事项，不断提升服务质量，改善服务设施，陆续举办了“小棉袄温暖陪伴，护航幸福晚年”“暖心·相伴”“快时代也有‘慢’关怀”等门店老年人智能服务关爱活动等，加大对特需客群的教育宣传力度，保障老年群体合法权益，帮助特需客户更好地适应和融入智慧社会。

快速响应客户需求 共享智慧太保

近年来，为适应网络高科技的发展形势，公司以满足客户需求、提升客户体验为原动力，从技术创新和服务创新入手，以大数据和人工智能角度，创新服务方式，形成保险科技的规模化应用，提升客户服务的科技内涵。

公司整合内外部优质资源，为客户用心打造“健康服务+保险产品”一体化解决方案，提供了太保蓝本、生命银行、太保家园、保险金信托等服务。“太保蓝本”是覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理、就医绿色通道和高端医疗服务，有效满足了客户的医疗健康需求。

为进一步提升服务效率，公司持续推动线上数字化智能服务模式。“星云投保中台”，可为客户提供方便快捷的投保体验，通过微信转发产品链接，客户进行保费试算，人脸识别后进行核保支付，简单几步操作即可完成投保，满足客户多场景投保需求。“云柜面”服务，让客户尽享“即时即地、随心随意”的云端柜面暖心服务。目前“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”官微、“灵犀”柜面机器人等六个渠道已加载“云柜面”服务，可受理保单变更、给付、贷款等30余项业务，未来将逐步实现公司客户端全渠道覆盖、柜面业务类型全覆盖模式。山西分公司通过使用“太慧赔”，减免了递交纸质材料的繁琐，实现了理赔申请的无纸化，满足了互联网时代下保险消费者“主动、便捷、快速、透明”的理赔服务需求。

拓宽增值服务领域 传递保险温度

保险是一种有温度的金融工具，它不仅标志着借用现代技术可实现的无处不在的关怀，也包含了面对面的呵护，对消费者全生命周期的关注。

2021年6月，山西分公司积极开展体验服务官管理工作,设立分公司总经理担任客户体验官、中心支公司总经理为各机构体验服务官，完善常态化工作机制，形成“高管垂范、管理者先行、全员投入”的服务文化，促进各级机构主动规划服务体验，倾听客户声音，锁定服务痛点，提升客户体验，切实维护保险消费者合法权益。

公司围绕“责任、智慧、温度”开展了多种多样的客户服务活动，组织中青年、老年等不同客群，参访“太保家园”养老体验店、健康管理中心，走向室外登山，参加亲子互动活动等。2021年客户服务节以“三十年·温暖同行”为主题，以中国太保成立30周年为契机，山西分公司在全辖开展线上线下、分支联动的多元化、科技感、沉浸式客户服务互动体验活动。通过围绕太保蓝公益基金“守护记忆、守护爱”主题，开展“阿尔兹海默症预防”等与老年人相关的健康讲座系列活动11场；贴合各阶段学子升学、考试时点，开展“状元大讲堂”系列活动，特邀北大、清华状元分享学习方法及心路历程，分析学业规划和专业解读，活动共开展4场，参与客户超过千人；为契合儿童节，以“绿色地球”为主题开展亲子绘画活动，全辖开展29场，现场参与家庭762组。通过线上线下的客服活动，搭建宣传和服务的桥梁，拉近了公司与客户的距离，让客户体验“人生四季、温暖同行”的太保服务。

站在新起点，山西分公司将在山西转型发展、加快振兴崛起的宏伟进程中，以高质量发展为主线，以总公司“长航行动”为纲，着力打造服务体验最佳的寿险公司，致力于做寿险行业的长期主义者，为山西经济社会发展和人民生活水平的提升做出新贡献。

董事会领航高质量发展

中国太保再次斩获公司治理大奖

近日，备受瞩目的香港董事学会“2021年度杰出董事奖”评选揭晓，国内领先的上市险企中国太保斩获两项大奖：公司第九届董事会获“2021年度上市公司董事会奖”，董事长孔庆伟获“2021年度上市公司执行董事奖”。这是中国太保董事会继2018年摘得两项殊荣后的再一次获评，充分反映了专业人士对中国太保近年来在公司治理领域表现的高度认可。

“年度杰出董事奖”自2001年起举办，是亚洲首个同类奖项评选，旨在宣扬公司治理的重要性，历来仅授予在高水平公司治理方面有着杰出表现的组织和个人，已经成为这一专业领域内具有相当权威性的评选活动。截至目前，中国太保董事会已三次获得该奖项。

在颁奖辞中，评审委员会对公司董事会取得的成绩给予了特别认可，认为“中国太保董事会在专业化、多元化、均衡化方面均表现优异，在不同专业领域的决策能力进一步提升，并将可持续发展的理念融入企业经营，向环境、社会、治理等诸多方面作出了高质量贡献”。评审委员会对董事长孔庆伟给予了高度赞扬，认为其“领导了一个高度专业与多元的董事会，确保了公司的核心竞争力及企业文化的充分发展，并在ESG方面发挥主导作用，获奖乃实至名归”。

公司治理是一家企业的生命之本。此次奖项评选活动主题为“在新常态中领航”，表达了主办方对董事会在公司治理机制中发挥主导作用的殷殷冀望。

正是得益于董事会的掌舵领航，中国太保这艘巨轮正在乘风破浪。近年来，中国太保经营业绩稳健增长，综合实力持续增强。2020年全年集团营业收入突破4千亿；今年上半年末，集团管理资产规模超过2.5万亿；集团客户数已接近1.6亿。连续11年上榜《财富》世界500强排行榜，2021年已位列第158位。董事会始终“坚守价值、坚信长期”，不断以创新驱动变革，一系列关键性的战略转型举措正在落地开花。产险积极应对车险综改，精细化经营不断深入推进，农险等非车新兴业务领域保持快速增长。寿险“长航行动”聚焦队伍升级、服务增值、数字化赋能等关键领域，刚刚于11月下旬发布的“长航行动合伙人”平台吸引了众多目光。健养布局加速推进，“太保家园”养老社区项目全国布点，成都、大理等地年末进入运营状态。互联网医疗、健康产业投资基金等方面频频突破，健养布局正在逐步与保险主业形成融合生态。今年迎来三十岁生日的中国太保在高质量发展方面的成效有目共睹。

第九届董事会尤为重视可持续发展，今年3月在董事会的层面专门成立了“战略与投资决策及ESG委员会”，从顶层设计的角度确保ESG理念融入日常运营。绿色、低碳、健康，公司已在多个领域全面发力。在“中华水塔”三江源地区，员工、客户和合作伙伴共同捐资，种下生态公益林，面积已达1500余亩，苗木总数8万多株，牢牢筑起绿色屏障。在最近举办的第四届中国国际进口博览会上，中国太保产险举办“科技金融服务双碳经济”国际高峰论坛，通过综合性的解决方案，助力第四届进博会成为“零碳进博”。在遍布全国7个城市，正在建设的“太保家园”养老社区均已达到中国绿色建筑三星级和美国WELL健康建筑金级双认证要求，在保证长者生活安全、促进生活便利的同时，全面构建绿色、健康的生活环境。目前，中国太保正在制定可持续发展战略，未来将从负债端、投资端及运营端持续努力，开创可持续发展新局面。

采写：山西晚报全媒体记者 张珍 薛皓中

通讯员 李金峰 高丹丹 梁晨霄

马天阳 石林 刘建珍

编辑：山西晚报全媒体编辑 闫婷