小小关爱站，服务功能全

“你好，我想借一副耳机。”中午休息时，业成员工小梅来到N7二楼员工关爱站，借了一副耳机来追剧。近期，业成科技在休息区设立员工关爱站，不仅为员工提供政策咨询、投诉受理等服务，还可以免费向员工借用物品，如书籍、雨伞、充电线和耳机等，把关爱送到员工身边，打通服务员工“最后一厘米”。

麻雀虽小，五脏俱全9月27日15时许，记者来到业成科技N7二楼东侧休息区，在该区域的最里面，“员工关爱站”的招牌非常醒目。关爱站地方不大，摆放着一个文件柜、一张圆桌和三张圆形椅，一名工作人员正在圆桌上整理K歌比赛的员工报名资料。关爱站外设有50张条凳，全部以背靠背方式摆放，几名工间休息的员工正一边充电，一边玩手机。关爱站左侧还设有一个“手机加油站”，有员工正准备给手机充电，工作人员告知他可以到关爱站登记借用数据线充电。
“关爱站地方虽小，服务却不打折。”业成科技人力资源部员工关系课工作人员黎伟告诉记者，设立关爱站的初衷是考虑到N9栋和N7栋的员工离设在N2栋的员工关爱中心较远，员工咨询政策、反映问题不太方便。于是，业成人资在N9栋三楼东侧休息区和N7栋二楼东侧休息区分别建设了员工关爱站，并且拓展了服务范围，增加了文体活动报名登记、物品借用等服务。

黎伟介绍，员工关爱站的工作人员能够现场回复员工的相关咨询，如实登记员工提出的投诉建议并反馈到园区工会员工关爱中心，员工关爱中心会派专人跟进处理。厂部举办文康活动时，员工可以到关爱站报名登记。此外，员工凭厂牌还能到关爱站免费借用数据线、耳机、书籍和雨伞，但借用物品不得超过48小时，如未及时归还或者转借他人将被取消借用资格，人为损坏借用物品需赔偿相应费用。
无缝服务，员工点赞“员工关爱站换了几个地方，现在终于固定下来了。”黎伟介绍，刚开始，员工关爱站设在车间门口，由于员工有所顾虑，工作开展情况不理想。随后，他们又将关爱站迁至休息区的饮水机旁，但有些妨碍员工打水及环境美观。最终，员工关爱站被设置在休息区靠里面的位置，并以醒目招牌指引，这样既贴近员工，又能打消员工反映问题时对隐私安全的担心。
“关爱站迁址后，咨询和投诉量提升了不少。”员工关爱站工作人员卢秀华告诉记者，新员工是咨询类服务需求的“主力军”，他们咨询的主要问题包括问路、补办饭卡等。“真的很方便。”员工小何为员工关爱站的物品借用服务点赞。小何喜欢玩手游，手机经常缺电，以前，小何经常到“手机加油站”抢位充电，一站就是一中午，非常累。现在，他可以到员工关爱站借数据线，直接在休息区条凳上的插座充电，上班时再归还，从此不再担心手机没电。
“关爱站的服务很注意细节。”小何表示，关爱站里有适应各种手机品牌的数据线，插座上还有可以直接插数据线的插孔。据了解，员工关爱站的服务时间为周一至周五8:00-20:00，周末为8:00-19:30，每个关爱站都有一名残疾员工值班。“国庆节后每个关爱站还将增加一名残疾员工上岗，以切实履行企业的社会责任。”黎伟告诉记者，现阶段员工关爱站还在试点，如果效果良好，将在其他休息区推广。