原标题：点控互联智能IVR导航，企业智能服务新时代
“您好，业务咨询请按1 ...投诉建议请按8，转人工请按0”。相信大家在打电话查询业务的时候经常都能碰到这种情况，拨打客服热线的时候至少需要听几分钟的语音播报。
不仅浪费时间，而且无法第一时间找到对应的客户服务人员，导致服务体验非常差。
而企业端因为传统的IVR系统不仅浪费了客服呼叫中心的服务资源，导致服务效率低下，客服中心还经常面对大量投诉。
现如今，传统的按键式电话语音导航已经远远不能满足企业日益发展的业务需求，多级菜单繁琐、复杂、效率低下，客户急需问题针对性的解决时，得到的是错综复杂的选择式答案。
点控互联推出全新升级的“智能IVR导航”，致力于打造企业客服中心的“总枢纽”。
从源头上提升用户与企业客服体系的智能交互完成率，提升用户自助服务效率，提升企业整体经营效率。
点控互联智能语音导航系统，综合运用业内领先的语音识别技术、语义理解技术、语音合成技术以及深度学习等多项最新人工智能技术的开发，让导航机器人听懂客户的诉求。
极大的提升了客户的业务查询与办理效率，降低了电话转接人工的概率，节省人工成本的同时，也提升了企业服务质量。
1、多级语音导航（IVR）
自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。
2、自动外呼群呼
可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出；也可以导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行群呼，通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。
3、智能话务分配（ACD）
ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。
4、客户管理
用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。
5、座席管理
用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等。
点控互联目前建立起了强有力的人工智能中台，从基础层能力的NLP、知识平台、ASR、TTS到应用能力的对话引擎、呼叫引擎，覆盖了计算、通信等系统化能力，打通各类场景化应用与接口，具备全方位能力新一代呼叫中心智能化改造及创新生产体系。返回搜狐，查看更多
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