网站在线咨询是什么？

网站在线咨询功能或平台即互联网即时在线沟通功能，又称为在线客服系统。它能够让用户在浏览网站过程中通过点击页面中的在线咨询按钮与网站客服人员即时在线沟通，满足用户实时产品咨询、问题解答、业务办理等需求。

网站在线咨询怎么选择？

企业可从预算需求、系统稳定性、易用程度、供应商实力等多方面进行综合考虑。

1、预算及需求

在线客服系统的价格区间很广泛，从数千元的saas版在线客服系统到上百万的本地部署定制化的在线客服系统，因此企业需明确自己的预算区间，在区间内选择最合适的在线客服系统。

除了预算外，对在线客服系统的功能需求也要足够明确。购买在线客服系统后是挂在哪里用？网站上？微信公众号上？APP？还是微博？需不需要工单系统？需不需要机器人？需不需要和自己的系统对接？等等。

2、系统稳定性

稳定性是企业首要考量的一个因素，一个不稳定的在线客服系统，即使价格再便宜，恐怕也无法满足企业搭建在线客服系统的初衷。想象一下当客户正在咨询问题时，客服系统不断的掉线、断线势必会影响客户服务体验，企业很可能会因此流失潜在客户。

在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。

3、易用程度

企业使用客服系统就是为了方便坐席工作，那自然要求系统的操作是简便的，复杂不易学习的显然不是适合企业的。在选定在线客服系统后可进行试用，这个很重要，试用的时候模拟正常的访客操作几次，或者挂上去体验几天看看能不能满足需求，还可以让客服人员都体验下，看看是否易用易上手，能不能满足客服部对在线客服系统的使用需求。

4、供应商实力

除了上述要点以外，购买时还应该重点考察供应商的品牌、技术团队大小、研发实力、售后服务等。在线客服系统在使用过程中总是会遇到很多短期内不可预见的问题，没有好的技术团队和研发实力支撑，BUG问题修复的很慢，将直接影响使用时的工作效率，甚至给使用者带来损失。

同时，在线客服属于人工智能产品，在前期使用时需要供应商进行一些教学及指导，系统的后期的优化升级等，也都需要供应商进行相应的保障。

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