瘦高的个头，利落的短发，露在口罩之外的眉眼格外纯净，乍一看，给人一种职场新人的感觉。
其实，与富士康今年新入职的菁干班员工相比，2009年8月便入职富士康的她已经驰骋职场十余年，是名副其实的菁干班中的“老资历”。
眼前这位令厂部员工信服、被大家视作“领头羊”的女主管名叫马艳杰，是富士康郑州园区iDPBG事业群品质保证处IQC(进料品质管制)部的资深专理，同时也是郑州航空港区IT产业园社区服务中心今年评出的巾帼建功标兵。
获评“巾帼建功标兵”（左二）
“慰问物资一定要买品质好、员工家庭急需的。”
郑州“720”洪灾刚过，马艳杰第一时间安排统计部门员工家庭受灾情况，并着手准备走访慰问事宜。7月27日，她带领慰问小组，携带大米、纯净水、火腿肠、方便面等慰问物资，先后来到登封市告成镇杨沟村、庙庄村及大冶镇沁水村，走访慰问受灾员工家庭。
大雨过后的乡村道路泥泞难行，运送物资的车辆无法驶入村中，马艳杰便和慰问小组成员一起，徒步将物资搬运到各村村委会，并分发到受灾员工家庭。员工和家人动情地对他们表示感谢，她说：“灾难面前，这是我们应该做的。”
慰问受灾员工家庭（一排左一）
在IQC部，马艳杰对下属的关爱有口皆碑。
她说：“以前，我没想到自己会这样喜欢他们。”2017年11月，主管安排曾在SQE(供应商质量工程师)部门任职的马艳杰担任IQC部的课长。对于这次调动，别人都认为她是高升了：从管理十几人的组长摇身一变，成为有2000余名下属的课长。
但马艳杰并没有太多欣喜：“我欠缺基层管理经验，新团队的成员大多还是初中、高中学历，他们不是90后就是95后，不太好管理。”
上任第二天，艳杰在车间看到的一幕更是加深了她对新团队的“成见”。
那天她去车间了解IQC现场作业情况，结果看到全技员、线长和组长三人头挨着头，挤在一台电脑前研究着什么。一问，原来是一批物料有问题，需要和对接部门发邮件沟通。一封很平常的邮件，全技员先写，线长再字斟句酌地修改，最后由组长审核。
“这类邮件每天至少要发五六封，这样的效率，如何开展工作？”糟糕的初印象，让她在刚开始那段时间很难全身心融入团队，全凭个人职业素养和责任心在支撑着她。“那时完全是在用力做事，而非用心。”
到底是什么让马艳杰对团队的看法发生了改变呢？
“是大家的责任心和执行力感动了我。”马艳杰介绍，IQC部很多员工都在厂区附近的张庄租房居住，每逢下暴雨，该村的大路小路必被淹。为了大家的安全，厂部提醒每位员工，遇暴雨天气上不了班可以请假，不要冒险出行。然而，遇到大雨天，当马艳杰做足了准备应对因人力不足可能引发的异常时，却常常“英雄无用武之地”。
“员工很少缺勤。有一次，有一位怀孕六七个月的线长，在暴雨天照常出勤。”当她“责备”这位线长缺乏安全意识时，对方却说：“眼下是量产爬坡关键期，来料多，品质异常也多，如果我不来看着点，万一流出不良物料，就需要更多的人力排查、善后。”
这句简单、质朴的话，带给艳杰深深地触动：“或许他们没有高学历、高能力，但他们的责任心和执行力非常强。对这么好的团队，我还有什么可抱怨的呢？”
团队荣获“巾帼标兵岗”（一排左四）
IQC的工作职责是依物料检验标准执行来料检测，并将检测发现的问题反馈给SQE。
然而，每当检测员对个别项目的检验标准提出异议时，他们的看法和建议总是得不到重视，有时还会被看成“闲操心”。员工心有不服，艳杰看在眼里。“工作只有岗位之分，没有贵贱之别，大家为何不能互相尊重、精诚合作呢？”艳杰想为厂部员工“出头”的同时，也不断在琢磨如何让下属通过服务品质的提升来赢得别人的尊重。
“想要让别人看重你，就必须拿出真本事，真正帮助到对方。”
想通这一点后，艳杰先是做员工的思想工作。她通过全面分析生产流程，让员工明白他们从事的检测工作的重要性。对员工提出的意见和建议，她及时给予肯定和鼓励。此外，她还扮演“桥梁”和“纽带”的角色，向业务对接部门反映IQC在现场作业中遇到的困难和问题。
在这种工作氛围的熏陶下，IQC部员工的工作热情和积极性得以迅速提升。
他们从最初的被动检测逐步转变成主动服务，有时还根据日常工作中积累下来的丰富经验，向SQE提供一些极具预见性的信息，在很大程度上杜绝了品质隐患、节约了时间和人力成本。这种潜移默化的转变，让IQC与SQE之间的工作配合越来越顺畅、默契。两部门甚至还各自抽调骨干力量，成立了组织融合小组，共同解决物料前端的品质问题。“只有你主动提供了有效的服务，才能赢得别人的认可和尊重。”艳杰的这一工作理念，让很多员工受益匪浅。
融合分享会（一排左一）
IQC部的检验室分布于园区的A、B、C、E等8个区域，涉及40余个楼层。每个检验室日常检测的物料多达20余种，每种物料都有不同的检测标准，检测员需要对每项标准都烂熟于心。对新手检测员来说，这是一个不小的挑战。也正因为这一点，离职率高、招人困难一直是困扰IQC部的难题。
为了让新人尽快融入部门、不被繁杂的检测标准给吓跑，马艳杰制订了统一的迎新流程：凡新人入职必举办见面会，让新人做自我介绍，给他们提供展示才艺和风采的平台，并向他们赠送精美礼品。
针对新人入职后的培训、学习，艳杰也结合自己的思考做了改进。她将检测标准化繁为简，为新人制定阶段性学习目标、进行分级考核，并将检测知识制作成小卡片分发给员工，方便他们利用碎片时间来学习、记忆。
“马专理最让人佩服的地方，是她特别注重系统化、信息化。”
IQC部技术支援组组长谭莉告诉记者，在马艳杰的主导下，近年来，IQC部先后导入来料品质检测系统、在线异常反馈处理系统，以及观澜、郑州、太原三地书籍共享系统等，在转变工作方式的同时提高了工作效率。她还将部门原来的线下检测技能考核改为线上。员工完成阶段性的学习任务后，可自行登录考核系统，通过考核后即可更新相应的上岗技能等级证。该考核系统既有效检验了员工的学习成果，还为检测员的选拔、晋升等提供了参考依据。
IQC线上技能比武
每年量产高峰期，IQC部都会派出1000余名员工前往集团在7省13地市出差、支援。如何督促大家到岗上班、保证出差人员能够正常考勤，一直是个让人头疼的问题。
“按照公司规定，这些员工全部要开具出差单，单据不能批量操作，只能一单一单地开。”IQC课长王海霞说，每到这时部门都不得不安排三个助理突击开出差单，主管签单签到手软。
为改善现状、提高工作效率，马艳杰反复梳理出差流程，多次与人资、经管等部门协商评估，最终推出线上管理方案：将出差人员信息导入“爱口袋”APP，不仅实现了出差人员定位打卡，还达成了考勤、关键岗位提报等人事管理的线上操作。
“这对我们来说，确实减轻了很多工作量。”提及这一改善，王海霞舒了口气：“现在，一个助理就能轻松搞定内外考勤，还有时间协助开展员工关爱工作。”
作为IQC部的“领头羊”，除了做好生产管理，员工关爱也是一项重要职责。
马艳杰利用园区工会及品质保证处提供的资源，针对不同的群体，积极组织开展各种有特色、针对性强的活动。比如，对于急需提升管理素养的线组长，她倡导开展读书分享会，这不仅能丰富大家的精神生活，还能锻炼基层管理干部的演讲能力；对于技术骨干和老员工，她组织开展技能比武、品质改善评比等活动，通过岗位练兵提升员工技能，帮助员工树立信心；新员工急需熟悉和融入新的工作环境，她就推动开展大家喜闻乐见的趣味游戏、有奖竞猜等娱乐性强的活动，让新人能够开心地融入团队。
在她的倡议下，IQC部还注册了抖音号，用来宣传厂部文化、展示员工风采。善思、会做、创新性强的马艳杰，把员工关爱工作搞得有声有色。
“马专理是大家的知心大姐。”员工张珂说，IQC部员工多为女性。工作之外，大家遇到婆媳冲突、夫妻矛盾、孩子教育等问题，也都喜欢找马艳杰支招，向她寻求建议，希望她能帮忙解疑答惑。有鉴于此，马艳杰定期开展女性员工心理健康关爱座谈会，鼓励女工在照顾家庭、教育孩子的同时，不能忘记了关爱自己、忽略了自身成长和提升。
“马专理看似大大咧咧，其实是个热心又细致的人。她的很多想法一直很超前，我们部门的文体活动开展模式一直在被兄弟单位模仿，但从未被超越。”说到这里，张珂显得有些“傲娇”。
慰问高温岗位员工
如果说一千个读者有一千个哈姆雷特，那么，在iDPBG品质保证处IQC部不同员工的眼中，也有很多个马艳杰。
有人说她做事干净利落、雷厉风行；有人欣赏她逻辑思维强，做事系统化；还有人认为她柔中带韧的品格就是巾帼精神的写照……无论哪种，她在IQC部员工眼中都是“带头大姐”一般的存在。大家尊重她、信赖她，甘心情愿地跟着她的步伐向前冲。（作者：刘小波）
