一、招考范围
符合本公告招考条件的电话咨询服务人员。
二、招考办法
此次招考本着“公开、公正、公平”择优录取的原则，通过笔试、面试的方式确定录用人员。
三、招聘岗位
本次招聘人员主要负责市级12333咨询服务热线电话的接听并做好来电记录、资料搜集整理和完善等工作。
12333电话咨询专线是信息产业部核准的全国统一的人力资源社会保障公益服务专用号码，主要为人民群众提供人力资源社会保障相关法律法规政策咨询、办事流程及相关业务部门信息查询。
四、聘用人员管理及待遇
（一）聘用人员管理
1、用工方式：劳务派遣。与劳务派遣公司签订劳动合同，缴纳“五险一金”。
2、试用期（培训期）为1个月，待遇按有关规定执行。试用期满经考核不合格的，取消聘用；经考核合格的，聘为编外工作人员。
3、聘用人员实行一年一考核,考核不合格者，提前一个月通知解聘。聘用人员可以提出辞职，需提前一个月提出辞职申请。
（二）工资待遇
试用期（培训期）含五险一金2000元；培训合格后，按上岗职级确定工资待遇。
（三）工作地点
云南省昆明市官渡区民航路229号（昆明人力资源中心）3楼。
（四）工作时间
具体工作时间按工作岗位需要进行调整。
五、招聘人数及条件
（一）专职咨询员：
1、招聘人数：12人
2、工作时间：分两个班次实行轮班制度（早班9:00-17:00/中班13:00-21:00），每周轮休2天。
（二）专职夜班咨询员：
1、招聘人数：2人
2、工作时间：21:00—次日9:00，上一天休一天。
（三）基本条件：
1、拥护党的路线、方针和政策，具有良好的政治思想素质，热爱电话咨询服务工作，作风踏实，能吃苦耐劳，身体健康；
2、具有较好文字综合分析能力及写作能力，能熟练操作电脑，熟悉WORD、EXCEL等办公软件，文字录入速度60字/分钟以上；
3、具有良好的沟通能力和倾听技能，反应敏捷、口齿清楚、谈吐礼貌，有亲和力。普通话熟练、发音标准，二等乙级以上；
4、具有国民教育大专及以上学历。了解人力资源和社会保障法律、法规和相关政策。年龄在32岁以内；
5、人力资源和社会保障专业、熟悉人力资源和社会保障法律、法规和相关政策者，拥有网络思维、精通多媒体操作者，同等条件优先录用；
6、法律法规规定的其他条件。
（四）有下列情形之一的人员，不得报名：
1、受过刑事处罚或有犯罪嫌疑尚未查清的；
2、曾因违法行为，被给予行政拘留、收容教养、强制戒毒等治安行政处罚的；
3、因犯错误正在接受审查或受处分且处分期未满的；
4、曾因违纪、违法被开除公职、辞退的；
5、在校学生；
6、其他不符合聘用的情形。
六、招聘程序
（一）报名及资格审查
1、现场报名
（1）报名时间：2021年11月19日至11月24日（上午9:00-11:30，下午13:00-17:00），周末不接受现场报名。
（2）报名地点：昆明市春城路289号国贸中心10号门写字楼一楼113室。
2、报名所需材料
（1）昆明市人力资源和社会保障电话咨询中心咨询员报名登记表1份（附件）；
（2）身份证、毕业证、学位证及相关资格证书、职称证书原件及复印件各1份；
（3）近期半寸免冠照片2张；
（4）应届毕业生暂时无法提供毕业证（学位证）的，可提供学历证明（原件）或《毕业生就业推荐表》（复印件）；
（5）相关工作经验证明材料（原件）。
注意事项：报名人员在报名时需将上述材料的原件带到报名点进行审验。
（二）考试流程
1、现场资格审核中，如条件不符或发现有弄虚作假者一律取消报考资格。
2、资格审查合格参加考试的人数与招聘人数的比例原则上不低于3：1方可开考。如达不到开考比例，经招考领导小组研究同意后，可以适当调整。
3、有工作单位的提供单位同意报考证明。大学生村官、“三支一扶”大学生、西部志愿者大学生服务期满，需提供相关证明资料。
（三）笔试
笔试成绩满分100分，考试时间120分钟，采取闭卷的形式进行。主要内容为：时事政治、人力资源和社会保障基础知识、党政机关公文写作基础知识。
笔试时间、地点以现场确认时发放的《准考证》为准。笔试时考生必须携带本人身份证、《准考证》进行身份确认，否则视为自愿放弃。
（四）面试
1、面试人员确定：根据笔试成绩，由高分到低分按招聘人数与面试人数1：3的比例确定面试人员。考生自愿放弃面试资格的，空缺的名额按笔试成绩从高分到低分依次递补；如达不到面试比例，经招考领导小组研究同意后，可以适当调整。
2、面试内容：面试成绩满分100分，主要考察报考人员的语言表达、逻辑思维、综合分析、工作应变等及office办公软件操作能力、专业知识。
3、面试时间及地点另行通知。
（五）综合成绩计算方式
考生综合成绩，按笔试成绩×40%+面试成绩×60%的方式进行计算。
（六）公示及办理招聘手续
根据综合考核结果确定拟聘用人员，在云南社会化考试测评网（http://www.ynpta.net）公示3日。公示期满，无异议的，由昆明市人力资源和社会保障电话咨询中心办理有关聘用手续。
有下列情形之一的，视为自动放弃，可由达到体检及考核条件的应聘人员从高分到低分依次递补：
1、拟聘人员自愿放弃聘用的（本人需提交书面说明）；
2、未在规定时间内到岗；
3、公示期满后3日内，联系不上拟聘人员本人的。
