十一假期前后的几天,梦涵(老公)和我一直在看车,咨询、试驾、反复对比考量后,10月5日下了定金,预计一周后就可以提车了。
这是我们这个普通工薪小家,今年继装修之后又一笔相对较大的开支。
关于买车过程的种种,以及在选择过程中的一些实际体验,一并复盘一下。
另一位,大众迈腾的销售,“服务差”不是我一个人说的,大概是网上公认?销量高归高,但销售人员冷冰冰和高人一等的态度,莫名的别扭。
试驾体验也很差,和其他品牌完全不同,它家的试驾员全程不回答任何问题,只是陪着开一段车,所有问题只有一个解答:找销售顾问。
加上本身对这款也没什么好感,第一个就排除了。
宝马的标准化专业服务,自然是没得说,前期后期的跟进节奏也比较正常,所有问题都有靠谱的解答,没有选它的原因主要是不合适,入门级没有必要,除非买X3,但显然这次买不起。
对宝马唯一不适的点,这点和沃尔沃对比下来就很不一样:
是当得知我们定了小鹏以后,沃尔沃的回应是“虽然遗憾错过这次合作,但祝贺您选到了心仪的车子”,宝马的回应是“怎么选小鹏呢,和宝马没法比,况且我们也有纯电车”
可能是大品牌的一贯视角吧,有点过分强调品牌价值了,我们反而没有那么看重。
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下面说说“值得借鉴的”。
当天第一家凯美瑞门店没有试驾车,后来我们去了另一家店,试驾并算了价格,感受都不错。
原本店里是有一套比较复杂的计算表格,不太容易给客户讲清楚,这位销售顾问显然是动了脑筋,做了一套自己的测算系统,每笔费用一目了然,这一点细节让我们刮目相看,信任度一下子就提升了。
后续在电话沟通中,也能从语气态度中感受到这位销售顾问的真诚,虽然最终没有选这款,但相信他的业务会开展得不错。
最后是沃尔沃S60和小鹏P7的对比,可以说整个过程不相上下,无论从专业性、流程安排、各项服务、态度等基本上都很满意,怎么选的问题全部集中在车子本身,燃油还是电动、软硬件配比、驾驶感受、品牌调性,等等。
对于1-2天一次的促单,也没觉得不耐烦,这可能跟我俩本身也是从事业务工作有关,能够互相理解尊重,并且保持理性思考。
没选好的时候就说还在考虑,选定了就签单付款走流程,按需照办,于人于己都省心省力。
以上,let's 开启新的旅程~
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