花旗银行面试(全是干货)-观澜富士康

随着外资商业银行在中国大陆大规模扩张业务，对人才的需求也越来越大，这个行业成为众多很多留学生海归职业生涯开始的地方。本文作者在求职过程中，有幸面试汇丰、花旗、渣打、恒生、荷兰银行、星展银行、德意志银行，并且成功拿到多个offer，加之曾经在外资商业银行实习，对这个行业比较了解，因此写下这篇文章，相信会有些借鉴作用。

一、行业介绍

外资银行的业务从客户性质看，分为三块：

（一）企业银行服务。主要为企业客户提供存款、现金管理、贸易融资、出口信用担保、银团贷款等业务。汇丰银行的企业金融业务又分为：Corporate and Institutional Banking（企业及金融机构服务），为世界五百强企业服务;Commercial Banking，为其它企业客户服务。

（二）个人银行服务。主要为中高端个人客户提供存款、贷款、信用卡、财富管理、按贷款等服务。个人金融一般称为Consumer Banking，不过在汇丰和恒生称为Personal Financial Services，在德意志银行称为Private Business & Clients.

（三）Operation.

商业银行所有的业务都要经过这个部门，例如某个企业向银行申请贷款，企业银行部门对企业进行调查和撰写可行性报告后，如果获得批准，将由Operation 部门把款项打入该企业在银行的账户。由于国内商业银行在企业银行业务方面根基深厚，而且这一块业务极其需要长期客户关系和政府背景，所以外资银行在中国的优势主要在于个人金融业务，因为它们有成熟的个人理财产品，完善的服务和遍布全球的分行网络。不过企业银行服务的利润率要远远高于个人银行业务，外资银行进入中国之初主要做企业银行业务，抢占了高端客户，尤其是在贸易融资和银团贷款方面。
随着政府对个人银行业务市场的放开，越来越多的外资商业银行也大举进军个人理财、住房按揭贷款等个人银行业务领域。相对于投资银行和咨询公司来说，外资银行提供的报酬要少一些，每年基本工资加上奖金大约能达到10-12 万人民币，年假大约15-20 天，医疗保险、按揭贷款补贴也都很好，这在外企中处于中等偏上的水平。而外资银行工作较为轻松，一般加班也就加到晚上七八点，不像投资银行那样对青春加速折旧。另外，毕业之后进入外资银行工作，往后出国念书也比较方便，因为所在公司有国际性的品牌。总之，希望多一点时间享受生活的人，可以选择外资银行。投资银行和咨询业当然吸引人，几乎每个刚刚踏进商学院大门的学生都希望毕业以后进入某家顶尖投资银行或者咨询公司工作。不过，每个人的情况不同。譬如性格、气质、英语、实习经历、面试本领等各不相同。因此，外资商业银行可以成为就业时应该考虑的一个选择。外资银行对专业背景并不看重，但口语一定要流利，因为银行里所有的文件都是英文，面试也绝大部分是英文。要成为一位出色的银行家，团队合作精神、领导能力、与人沟通能力和干练的气质也是必不可少的。

二、汇丰银行(HSBC)

汇丰银行是在中国大陆业绩最出色的外资银行，被评为“中国最佳外资商业银行”的次数最多。汇丰银行于1865 年在香港和上海同时成立，原来是为了在远东的英国商人提供贸易融资服务。截止到2005 年底，汇丰在中国大陆有12家分行，7 家支行。其中北京分行（位于中粮广场）、上海分行的规模最大，业务也最全。在北京的两家支行分别位于国贸二座和中关村科技大厦。汇丰银行在中国的招聘项目叫做“银行家培训计划”(Banker DevelopmentProgram) ，对本科生为期两年半，对研究生是一年半。各个部门的培训计划不同，这几届都是在全国各地分行和香港轮岗。培训期结束后，成为银行的经理(Executive)。

汇丰的招聘流程如下：

第一轮：Numerical Test and Verbal Test. 参加的人比较多，题目是SHL 出的，时间比较紧，很多人在这一关被挂了。建议多练习练习SHL 的题目，网上有很多。

第二轮：人力资源部面试。主要是行为问题。例如举例说明自己的领导能力、团队合作精神，最喜欢和什么样的人工作,对汇丰有多少了解，为什么申请这个部门，对这个部门有什么了解等等；

第三轮：网上性格测试，这一关不刷人；

第四轮：Assessment Center

这一轮分为三个部分：
1) Competency-based Interview 45 分钟，仍然是行为面试，和第二轮的问题差不多。

2) Customer Meeting 如果申请的是CMB(企业银行业务)和CIB(机构业务)，这一部分就是Presentation。
申请PFS(个人银行业务)的应聘者要参加的是Customer Meeting，面试官扮演客户来公司投诉，应聘者扮演公司的管理人员，来接受客户投诉并处理这个事情。觉得要坚持两个原则才能处理好这样的问题：首先，对客户态度友好，从客户的角度出发去了解情况，是公司人员没有做好的地方就要勇于承认，千万不要对客户说：“这不是我们的问题”；其次，要坚持公司的原则，特别是作为一个管理人员，只能在自己所能做到的范围内为客户解决问题。

3) Group Exercise
这一部分是小组讨论，六、七个人坐在房间中间的圆桌边讨论，房间的四角坐着面试官，每个面试官负责给两个面试者打分。案例是说一个旅行社要发行忠诚卡，让我们讨论一些相关的问题。因为经常使用忠诚卡，所以我对这个问题比较熟悉。在面试一开始，我就说，我们先确认下需要讨论的问题，大家确认我们要解决的主要是三个问题，然后我引导大家给每个问题分配讨论时间，又说谁愿意来做笔记？谁愿意control time？谁愿意最后来做一个总结(brief)？分工之后，我们就从第一个问题开始了。
一个清华mm 首先开口，她认为应该采取方案A，刚好我认为应该采取方案B，等她说完以后，我就说了自己的观点，说方案B 多么好之类的。这时候，每个人都发言了，大部分人都赞同方案A。我还是不放弃，又阐述了遍我们要发忠诚卡的目的是什么，方案B 可以达到这个目的，而方案A 达不到这样的目的等等，我说完之后，有两个女生开始支持我的观点了，但还有四个人支持方案A，这时候对方说我们举手表决吧，支持我的一个MM 说，举手表决不够公平，我们再讨论一下几个方案的利弊吧，这时候我又说方案B 所要实现的目标不需要通过发行忠诚卡来实现，因为它所针对的客户比较少，让客户经理去搞定就行了。经过一番论战，终于所有人都赞同方案B 了，我当时比较得意，呵呵~~在接下来的两个问题讨论中，我和另外三个女生主导了整个讨论，配合非常得体(我们之前并不认识)，而剩下的几个组员提出的建设性意见也不多，好在我们四个人已经占了大多数，最后讨论都按照我们的想法顺利进行，并且提前完成了讨论。
面试完之后，感觉自己今天的表现不错，应该有希望。不过等待的日子是痛苦的，在过年前的两天才收到汇丰的OFFER，又短信了小组讨论时互相配合的几个女生，得知她们也都收到了OFFER。

三、渣打银行 (Standard Chartered Bank)

渣打招聘培训生分为两个项目：International Graduate Associate (简称GA)和Country Management Trainees (简称CMT)。GA 是个国际项目，培训期为两年，期间会有机会在海外轮岗，但持续时间不确定；CMT 是国内项目，培训期为一年，直接在中国大陆各家分行轮岗，培训期结束后继续正式工作。与汇丰相比，渣打的规模要小一些，主要业务领域为亚洲、非洲和中东，渣打在这些地区做得都非常好。如果说汇丰是一个很好的学校，可以很好的锻炼个人作为银行家所必备的技能，但因为规模庞大，新人在那里要做好螺丝钉的话；那么渣打就是一个小而精的团队，待遇(包括奖金)、部门间的流动和提职速度要比其他银行好。看大家喜欢哪一种风格了。

渣打的招聘过程分为三个流程：

第一轮，网上填写简历

招聘系统会要求你做性格测试，题量非常大，很多人都在这里栽了跟头。我的经验是：这些测试无非是测验你的团队能力、领导能力、是否细心、是否对数字敏感、是否有耐性等等，只要选择那些最大的表现自己这些方面素质的选项就行了。还有一个极其重要的原则，就是性格测试会有很多重复性的题目，这是为了测试你的回答是否前后一致，从而判断你是否撒谎。所以尽量记住自己在前面的选项，不要自相矛盾。如果通过了性格测试，系统会让你做一个简单的Numerical Test，这个还比较简单，和一般的SHL 题目差不多。通过Numerical Test 之后，系统会让你回答开放性问题，渣打的开放性问题非常之多，大概有十个，不过和那些投资银行的都差不多，如果前面填过投资银行的那些头痛无比的开放性问题，渣打的这些就难不住你了。

第二轮、电话面试

在通过数学测试之后，简历和开放性问题就会被送到渣打的人力资源部。大约过两三个星期，他们会安排人员给你电话面试。给我面试的是人力资源部的一个JJ，面试的时候感觉得出她是在念一份标准的题目，每个人的面试问题应该都差不多，记得有：
1) 自我介绍
2) 你认为衡量成功的标准是什么？
3) 举个例子说明你的领导能力
4) 你曾经在国际环境下生活或者工作吗？
5) 举个例子说明克服巨大的困难而取得成功的
6) 你怎么让顾客满意？
7) 你的presentation 能力怎么样？你认为一个成功的presentation 应该具备哪些要素？
你喜欢在压力下工作吗？
9) 说明一个例子说明别人帮助你是因为他们喜欢你
10) 对哪个部门比较感兴趣？愿意申请GA 还是CMT，为什么？

第三轮 小组面试

这也是最后一轮面试，当时有四个面试官，其中一个是部门主管，另外三个是HR。
首先大家自我介绍，然后从六个题目中抽取一个题目进行小组讨论，不分正反方。记得我们抽到的题目是松花江石油污染事件，让我们讨论谁应该负更大的责任？应如何防止此类事件再次发生？政府应该发生什么作用？讨论的时间为15 分钟，然后大家推举一个人去做presentation。我们组有个人大mm 口语比较流利，讨论一开始我就推举她在讨论后代表我们做presentation，有人就表示反对，说应该在讨论时才选定。我就说她的口语非常好，她代表我们会有比较好的效果，而且现在确定presentation 人选有助于她在讨论过程中做必要的记录。于是大家表示同意，这时候面试官就问，你们应该推举个leader，这时大家推举我做leader。

然后我就分配时间了，说刚好我们在15 分钟内要讨论3 个问题，所以每个问题不要超过5 分钟。然后又让另一个人大mm 控制时间，一个东北财经大学同学和第一个人大mm 做笔记。接下来就是讨论，其中当然有很多争论，但顺利讨论出了结果，过程不再赘述。那个人大mm 的presentation 非常流利，面试官很满意，但提出疑问，说为什么她把组员们相反的观点都说出来，因为一个banker 去见客户的时候，不应该告诉客户我们团队内部有什么不同意见，而是告诉客户我们的共识就可以了。Presentation 之后，面试官轮流的提问。轮到我的时候，面试官问我为什么要换专业学金融？喜欢哪一个部门？愿意申请哪个program?记得当时一个中山大学的同学在回答问题时非常紧张，以至于说不出话来，面试官赶紧安慰他，又说没关系，不过我们当时都感觉这位同学可能没戏了。
面试结束之后，我们几个参加面试的组员还交换了名片，后来和那位做presentation 的人大mm 还成了朋友。两三天之后，那位人大mm 发邮件给我说她拿到了offer，连忙恭喜她，说自己还没有结果呢，估计被拒了。没想到过了四五天，就接到渣打上海总部的电话，说要给我offer。后来得知我们小组只有我和那位人大mm 被录取了。

四、花旗银行 (Citi Bank)

花旗的招聘分为企业银行业务和个人银行业务两个部门。花旗主要招聘企业银行业务的培训生，个人银行业务名额非常少，每年不超过三、四个人，不过报名的人也非常之少；而企业银行业务培训生有六七十个。
第一轮面试在光华长安大厦的花旗北京分行举行的，分三个部分：
开头是numerical test，25 分钟30 道题，这种题目经常参加商业银行考试的应该比较熟悉，考的是速度和准确率。
第二部分是案例讨论，感觉比较重要的是在讨论过程中表现出来的积极参与的态度和与他人合作的精神。我们班有三个同学（两个男生和一个女生）曾经一块参加花旗的面试，他们很自觉地相互配合，那个女生在白板上书写，向大家解释，男生甲在一旁帮她解释，另外一个男生在旁边跑跑腿，像擦黑板、算数字等等，最后他们三个都进入了下一轮。足见相互配合在面试过程中的重要性。
讨论完案例，接下来是性格测试，那个题目真是多啊，差点没累死，和渣打网上的试题差不多。
第一轮面试完一个星期，接到花旗的电话让参加第二轮面试。面试我的是北京分行的一个hr，主要就是问问简历上的事情。还用英文问了一些关于第一轮面试的问题，例如：你觉得自己在第一轮面试中表现得怎么样？你当时觉得自己能进入下一轮吗？我就说自己当时表现很积极，并且充当了leader 的角色，给大家分配任务等等。我在第二轮面试时感觉还不错，估计自己有希望进入第三轮

3) 你的不同之处在哪里？
4) 你喜欢做团队的成员还是做leader？
5) 你过去的老板有没有批评过你？为什么？你是怎么处理的？后果如何？
6) 有没有同时处理多项任务的经历？
7) 举个例子说明你的创新能力

第一轮面试之后，也是很久都没有消息，直到2 月底的时候才通知我去上海做Assessment Center，那时候我刚拿到一家投资银行的offer，所以去荷银那边。在荷兰银行的面试中，我发现包括汇丰、渣打和荷兰银行这些欧洲银行，不管是他们的投资银行部门的招聘，还是商业银行部门的招聘，都非常看重应聘者对银行的了解有多少。所以在面试这些银行之前，一项很重要的准备工作就是去了解他们的信息，例如在中国大陆有多少家分行？分别在哪些城市？该银行的那一块业务比较突出？投资银行部的股票承销、兼并收购业务的排名分别是多少？如果这些数字比较靓丽，面试的时候对面试官说出来，会留下很深刻的印象。我们班有个同学去香港面试荷兰银行的Global Graduate Program 时，面试官问她为什么要申请荷兰银行？她说荷兰银行在中国业绩是多么多么的好，现在已经有四家分行，还有好几家支行等等，面试官眼睛一亮，接着问：“你知道这些分行都在哪里吗”，这位同学准确地说出了四家分行所在的城市。面试官又问她为什么要申请兼并收购业务部门？同学又准确地说出了荷兰银行的兼并收购业务很强，在全球排名多少位什么的。面试官当即非常兴奋，夸奖她对荷兰银行的了解非常多。

除了以上几家商业银行，我还申请过恒生银行、德意志银行和星展银行。

我参加了恒生银行的第一轮笔试，和汇丰的试题完全一样，除了多一道作文。可能是因为恒生银行是汇丰集团的子公司吧。考完以后第二天就接到通知让参加面试，但因为我当时还在面试汇丰第二轮，面试时间刚好冲突，没去恒生那边面试。
德意志银行的Private Business & Clients (PBC)的招聘比较晚，当时看了BBS上的帖子，以为这是Private Equity，又有海外培训，觉得很不错，就投递了简历。2 月底通知去面试，和hr 聊天的时候才知道原来PBC 就是德意志银行的个人银行业务，做的是信用卡、财富管理等等，而非Private Equity，面试官还说会尽量安排海外培训，但不能保证会有机会。了解这些情况之后，就没有什么兴趣了，不过既然来了，面试的时候还是和面试官乱扯了一通自己是多么的有兴趣。两天后通知参加第二轮，是部门经理面试我们，我就没去了。
星展银行通知我去参加第一轮笔试时，我已经订好了机票要去上海面试，hr说会问一下上司是否可以单独给我安排一下，但后来就杳无音信了。据去参加面试的朋友说，星展的面试大概有四轮：
第一轮，笔试，就是SHL 那些题目。所以如果有同学对外资银行感兴趣，多练习下SHL 还是有必要的。下面两个网址是一些练习题，可以参考。
http://www.cubiks.ltd.uk/jpmorganbizskills/dynanavchase.htm
http://www.practicetests.cubiks.com/linkpage.htm
第二轮，一对一面试，面试官是HR；
第三轮，小组讨论，就是Assessment Center 那种；
第四轮，由银行业务高层管理人员来面试。

六、结语

万变不离其宗，外资商业银行的面试大同小异，我总结的经验有以下几个：
1) 英语要流利，最起码要acceptable，能流利的表达出自己的意思；
2) 有针对性地联系SHL 试题，大部分商业银行都会用到，而且因为SHL题库有限，所以经常会碰到重复的题目；
3) 因为面试问题重复性较大，准备每家银行面试前，找到过去的面试题目，先总结自己的回答，在面试前加以练习；
4) 小组讨论中，最好能找到相互配合的搭档，尽量多说自己的观点或者正面评价并且补充别人的观点，少花时间批评别人的观点，指出其明显的错误即可；
5) 了解该银行的基本资料，例如成立时间、分行数量和城市、突出优势等