crm经理(CRM等营销中后台领域从业者的正确心态)-廊坊富士康内部推荐

编辑导语：营销中后台领域从业者应该如何树立正确的心态呢？本篇文章从作者本身出发，剖去具体表象，分享了对营销行业本身的认知，一起来看一下。

今年是2022年，小珠从事营销类产品、产品运营、业务管理工作已经有15个年头了，中间经历外企到民企，外采和自建，重B到小C, 传统及互联网，互联网到产业互联网，从运营人员到产品负责人，从产品负责人到业务负责人，等等诸多变化，可以说每一次都不容易，30到35，35到40……

当我收集到大家CRM产品学习和求职相关的反馈时，变得比较沉重，很多经历历历在目。原本不用过多准备的直播。我花了一天的时间认真做PPT，回忆案例。

很多问题剥开揉碎了看，剖去具体表象，本质是对这个行业本身的认知。

一、“少有人走的路”

很多年前，我遇到一本心理学的好书“少有人走的路”，看过许久，心底就记着一个核心理念：“ 认识到人生本来不容易”，以这个理念指引，很多问题迎刃而解。

借用这个理念，我们需要明白：我们所在的领域“成功不易”，“成事不易”，遇到困难和挫折时，时时鞭策，引申到所有职业的成功，“年薪动辄半百，百万“不容易。

我们的这条路的不易在哪：

1. 系统，产品，本质是工具

就像给运动员设计高科技的跑鞋，鲨鱼皮的泳裤，想要出成绩，还是要靠运动员本身的能力，不是产品和数字化系统一厢情愿。

2. 积累需要时间，理论结合实践反复提升

这个行业出不来暴发户，也少见天赋异禀的人才，踏实努力，但换来的是较为长的职业生命周期，我们是老中医，老中医要看医书，更要给病人看病，时间积累和思考的沉淀才能造就。蜻蜓点水听听课，或者消遣般看看书，没有反刍一样的反复琢磨，就只当一个“老字”。

3. 这个体系的复杂及广泛

你毕业进入互联网，基础不错，机会也不错，你换了2家公司，升值到小产品团队负责人，薪水也过半百，各种产品也做了几套，但你是否知道，其实在大的实现路径，你其实只接触了1/6的世界？

或者你毕业进入乙方，一直服务甲方爸爸，做过几个成功项目，成长为项目负责人，市面大大小小的产品了熟于心，各种套路猫腻都明白，但是还是抱怨甲方爸爸难伺候，你也许不知道传统企业数字化自研团队的内部爸爸服务起来啥滋味？

你可以一直在你1/6的世界辉煌，当你遇到35岁之前……

4. 理论体系复杂，几何及知识体系扩张

营销类中后台产品，包括CRM、SCRM、客服、电销、BI等等。

根植于经典营销理论，支持营销核心理念，服务营销工具，落地营销实践。

大多数人找不到根源，分不好层级，加上各种流派，大咖，产品宣传定位的各自发挥，一个天天混在表现圈层的我们，自然迷糊，不得章法，找不到理论魂魄，经验无所依附。

二、“赤子之心常有”

看了上面的4条，如果是让从业者绝望，那我就不必下班后伏案写文，可以泡个澡，看看《人世间》。

以我的经验来看，这条路可以走的通，并且坚定夯实的走下去，可以克服35岁的焦虑，互联网下行的恐惧，传统企业业务爸爸的刁难，甲方父母的强势。

1. 我们有系统的方法判断业务认知和数字化资产积累的程度。

在我们的秋季第4课我给出了这样的方法，我们基于实际，给自己设定合适的项目目标和成长目标，不过于“绽放”，也不妄自菲薄。

2. 学习不可轻松了事。不做笔记，不反刍不算学习。

做专业领域的提升，对于文章，书籍，课程要反复收看，笔记总结。

通过自己的总结，变成自己的体系，再结合业务的实践，这里要强调的实践，不是非要落地产品方案，和项目规划。

当你尚不处于高级产品或者管理者时，这样的机会不多，但是不妨碍用你的所得套你的业务，比如可以分析你的客户生命周期，可以分析下你业务中的基本业务对象，可以体会项目进展成败所在原因。

可以琢磨成功的汇报抓住了老板的哪个需求。这些只有结合自己的实践的反刍，才能把知识变成自己的。

3. 广泛复杂的体系，其实便于我们在某个行业趋势变化后，找到新的职业机会。

是要做就是开放心态，不做“夜郎国公民”。在不同路径间其实有很多的调整空间。

4. 回归业务本质，才能不变化，万变归宗。

熟悉小珠CRM的读者，一定会记得我反复强调的理念，回归业务本质，回归理论本质。

我们系统学习经典营销学，如果你还不需要链接到根本，可以连接营销的业务主题，什么是营销过程自动化？什么是精准营销，什么是社交化的营销？什么是客户洞察？什么是业务透明度？

脚踏实地，仰望星空，走好可以走好的路，一起共勉！

#专栏作家#

小珠CRM，公众号：小珠CRM，人人都是产品经理专栏作家。埃森哲高级自由顾问、知名互联网企业产品CRM总监，10年+CRM领域经验；擅长业务分析，CRM体验0-1破冰，致力于客户智能与销售智能研究。

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