天虹商场股份有限公司(年GMV超51亿元)-成都富士康

为了更好地配合未来的发展方向，“天虹商场股份有限公司”正式更名为“天虹数科商业股份有限公司”，在3月10日，天虹正式公布了2021年度报告。其中显示，天虹线上的商品销售及数字化服务收入GMV已超过51亿元，约占比总销售的14.6%。

目前天虹的数字化会员已接近3500万，会员半年所贡献的销售额约占总销售额的八成，这一数据的出现，直接将天虹推向了业界领头者的地位。如今随着数字化进程的推进，企业已经形成以数据为核心的生产要素，因此天虹从2013年开始尝试数字化模式，并在其中投入了巨额的资金。

数字化之路

天虹的数字化之路是从PC开始的，但是用PC的逻辑去构建，无法满足用户在移动端购物的需求。因此天虹决心组建属于自己的应用程序，但却并没有实践成功。因为在实体形势下面对的形势更加复杂，天虹是连锁百货上市企业，每个类别的门店在具体运营起来都有着些许区别。

因此天虹又开始尝试“扫码购”，在微信支付团队的支持下，门店与用户之间的联系变得更加紧密，将线下流量输送至线上，形成完美闭环。就这样，天虹的第一个商业服务号首次在微信中扎根，但与此同时一系列问题也随之而来，同一的模式根本无法适应天虹复杂多样的需求。

再战APP的念头在天虹负责人的心中升起，有了之前APP的基础，天虹APP于2015年正式上线，经过两年的积淀，APP为天虹积攒了第一批私域用户，小范围的成功，天虹APP开始在全国范围内进行推广，随后进入高速发展期。

据统计，从发展数字化至今，天虹已经先后投入了数亿元，数字化队伍也逐渐壮大，其中有400人专攻技术，100多人负责产品和运营，同时也注意到了导购在私域发展过程中的重要作用，未来天虹会加强对导购的培训，通过对用户的充分了解，进行全方位营销，让导购成为发展私域的重要一环。

天虹私域进程

随着私域之风的蔓延，天虹逐渐与微信相接触，打开了微信聊天功能。对于私域领域，天虹做出很多的探索，多次的试错，终于找到了一条适合自己的私域发展方向。在2020年疫情的冲击下，属于天虹的私域之路正式开启。

天虹致力于线上线下一体化方面发展，通过线上共享供应链，使得各个门店生产的产品在全国范围内售卖。在导购连接、社群运营、在线直播等多种方式的共同作用下，沉淀出自己的私域流量，以此促进后续的转化。

从“超市到家”发展为“百货专柜到家”，截止到2021 年就已经与1375 万顾客建立稳定联系。与此同时，天虹APP同步餐饮外卖、排队、订座等辅助功能，使得商户整体上线率90%，专柜到家销售同比增长17%。

此外，天虹形成了完整的配送服务闭环，通过在第三方平台的投入，天虹线上网络的覆盖范围更加广阔，配送速度也进一步提高，给力的配送服务，超市到家的销售额得到了极大的提高，同比增长15%。

除了提高线上的商品销售外，天虹也没有放弃对门店的提升。从重点门店开始，天虹开始着力于实体店铺的提档升级，与国际化妆品和奢侈品牌合作，向高端化方向发展。随后，天虹又将门店具体划分为五大场景服务，分别为时尚穿搭、亲子玩乐、欢乐聚餐、食物探索、私人管家，力图为消费者提供全方位的消费服务。

完整的供应链管理可以使企业以最低的成本获取最大的利益，随着天虹在全国范围内遍地开花，已经先后与150家以上的优质企业合作，2021年销售额同比增长6%。3R商品已初步形成以生鲜半成品、快手菜和现场手作为主的商品群，21年新开发的海外供应商14家，国际直采同比增长4.7%。

就私域而言，天虹所建立的是一个服务场，它有着天然的场域优势，能够实现流量的快速汇入。为了形成个性化的会员管理体系，天虹在企业维系和微信底层能力基础上自己研发出两套SaaS系统。

一个主要服务于会员系统，主要面向的是购百、品牌的工具，能够帮助企业做好与顾客的对接关系，以提高复购和转化率为目的，对顾客做精细化运营。而另一个系统则尽可能地帮企业降低运营成本，不必在用工问题上受波峰波谷的影响。

做好用户的留存，天虹主要从两个方面入手。即在充分利用实体门店的基础上，结合社群、直播的投入，完成从引流到存流的大半部分工程。如今直播之风火爆全国，做直播已经成为发展私域的一个重要方式。

而在社群中做直播的效果尤佳，一场三八节的直播，天虹帮助兰蔻做成了430万的流水，相比于去年的数据近乎翻了一倍。其实，这是因为他们所在的社群人数也增长一倍，从而促进整个销售数据的提升。

天虹是继微盟之后将导购的潜能全部激发了出来，在原有销售能力的基础上，对运营知识有了一定的了解，通过简单的操作，就可使门店的唤醒率比提前提高了四倍，实体门店的销售额大为提高。

天虹作为一个流量场，不可避免也会遇到企业想自己发展私域的情况，起初天虹想要依靠大量的佣金抽成来杜绝这种行为，但经过多次时间，天虹负责人发现这种方法并不能很好 地解决当前的问题，反而恶化了与品牌方之间的联系。

因此天虹直接向品牌开放了自己做私域的工具，这样一来，企业也能形成自己的顾客，而天虹也能对流量地取向有所把控。

但天虹的退让并不能让全部品牌接受，只有最核心的利益才能打动头部企业，于是天虹决定将中腰部品牌作为自己合作的重点对象，让其他品牌看到合作后赚取的巨额利润，才会促进与更多品牌合作的机会。

疫情还在反复，对各行各业来说，发展私域已经成为企业不能绕过的一个阶段，只有做好这一点，才能承受住疫情的持续暴击，获得长足发展。