上海华瑞银行(上海华瑞银行APP用户体验槽点多)-龙华富士康普工招聘

作者 金融评测室

上海华瑞银行APP流畅度一般，注册与开户流程清晰，但产品匮乏，只有存款和保险，存款收益率低于同业。同时，APP用户体验槽点多多：在线客服入口隐藏深，客服电话不能直拨，主界面海报、底边栏却用来为银行分享“引流”。整体来看，用户体验不佳。

金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度，80多项细分指标对上海华瑞银行APP进行全扫描，最终给予3星评级（最高评级5星）。

评测报告

评测分析

上海华瑞银行APP流畅度一般，注册与开户流程清晰，但产品匮乏，只有存款和保险，存款收益率低于同业。同时，APP用户体验槽点多多：在线客服入口隐藏深，客服电话不能直拨，主界面海报、底边栏却用来为银行分享“引流”。整体来看，用户体验不佳。

用户体验：

重视引流忽略APP功能

在线客户“有来无回”

上海华瑞APP下载渠道丰富，新用户可以在应用商店、PC官网上获得，也可以从华瑞银行微信公众号的“微银行”中下载。

APP界面设计简洁，首页底边栏分为“首页”、“资产”、“我的”与“分享”四大栏目页，设置较为清晰。

其中，“首页”栏目页包含了华瑞银行APP的主要功能——存款、转账、热门精选等，但顶部醒目的海报位置，点击进入却是一张用于银行推广的海报。“资产”栏目页用于展示用户资产明细，“我的”栏目页用户可以查看电子账户、银行卡等信息。 “分享”栏目页全部用于为银行产品分享引流，此栏目设置比较另类。

在注册体验方面，APP绑卡时没有明示支持的银行列表和限额。但在便捷方面表现尚可，能拍照读取身份证、银行卡信息，进行人脸认证识等。

在登录体验方面，上海华瑞银行APP支持手机号登录，也支持微信、QQ和微博快速登录；支持指纹解锁但不支持手势密码；APP可以记住用户名，支持找回登录密码，但登录之后也没有安全提示。

资金体验方面，“上海华瑞银行”APP能够顺利完成资金转入与转出，但是位置不够显著（在“我的”页面中的“电子账户”-“电子账户详情”里）。账户资金变动会有短信提示。

在变更体验方面，上海华瑞银行APP支持在线变更绑定银行卡和注册手机号码，变更提示比较清晰。遗憾的是，APP不支持在线销户。

上海华瑞银行APP流畅度一般。在互动、客服体验方面，上海华瑞银行APP槽点多多。电话客服不能直接拨打，常见问题内容少，也没有新手指南。尤其是在线客服，令人“有来无回”。

上海华瑞银行APP在线客服入口很深，需要点击到具体某款保险理财产品进行支付才会出现在线客服的标识，连接到在线客服后，无法进行退出，只能重启页面再登陆，并且人工客户的专业度存疑。

综合来看，上海华瑞银行APP用户体验较差，没有提示支持开户银行列表与限额，造成绑卡的不便；页面设置较不合理，只注重分享导流忽略而自身产品的不足。

产品功能：

客户只能存定期

APP为卖保险而生？

在产品设置方面，上海华瑞银行APP设置并不清晰，所有的产品购买入口都集中在“首页”中。并且，目前APP可购买的产品仅有存款和部分保险产品。

在资产负债方面，APP有“资产”页面，对活期、定期和投资理财进行分栏展示，但没有图形化展示。

上海华瑞银行APP有存款，但仅有5种不同期限的定期产品供用户选择，利率也与同业差距较大。与同业相比，也缺乏一款吸引力较强的主打存款产品。此外，APP也没有贷款产品。

上海华瑞银行APP似乎只重视保险销售。在可供用户投资的产品匮乏状态下，保险产品种类相对丰富，涵盖了健康、意外、旅游与财产四种类型。但逐项点击来看，部分产品也已处于停售状态。

上海华瑞银行APP缺少其他服务，没有信用卡还款和缴费充值等功能，交易可得的积分也无处可兑换，有一个推荐分享的功能，用户可以把自己的“工资单” “转账”分享至微信、QQ与微博等社交平台，但QQ分享却不能点击登陆进行查看。

综合而言，上海华瑞银行APP理财产品十分匮乏，更像是一个专门售卖保险的app，远不及同业水平，需要改进空间还是很大。

性能安全：

基础性能指标一般

密码设置安全系数略低

性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。

安全设置方面，上海华瑞银行APP多次输错密码有处理机制，适时会启用安全键盘，但交易页面没有防截屏设置，APP登录后也没有安全提示。

安全检测方面，新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示，上海华瑞APP CPU占用率均值、内存占用均值、电量/流量消耗均值与同业平均水平相持平。

性能检测方面，新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示，上海华瑞APP整体表现较好，7大类漏洞12个漏洞点中存在3项不同程度的风险点。

创新发展：APP更新迭代频繁

微信公众号较完善

上海华瑞银行是全国首批试点的五家民营银行之一，2015年开始上线。其定位是服务小微大众与科技创新，APP的更新迭代频率较高，一年内有8次左右的更新。

上海华瑞银行PC官网、微信公众号建设功能较完善。官网有二维码，可以扫码直接下载上海华瑞银行app

微信公众号分为“关于华瑞”、“用心服务”、“微银行”三个板块，可实现了解公司产品信息、直接登陆微银行等功能。总体来看，较同业没有较多创新。

（测试版本为ios2.2.2，安卓2.2.2，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2019年8月16日）