在全球各地广泛的商业贸易活动中，基于客服端/服务端的应用方式，各种商务活动、交易活动、金融活动素未谋面却能进行各种合作，而外包客服这种新兴行业逐渐展露头角，这个行业属于第三方服务，专门为电商企业提供专业的客服服务.
那么自己养客服与外包第三方客服其中到底有什么差距呢？
一、电商/网点/第三方外包
客服的重要性不言而喻，客户除了在互联网商通过图片文字了解商品以外还能通过客服介绍了解更多的细节，那么客服的服务也会侧面决定客户是否满意的一个评定标准。
可以说客服是公司或店铺的另一个招牌，与客户沟通时，客服的专业性和表达方式则直接影响客户体验，新客户转化、老客户维护、老客户转介绍。
二、客服专业性
直面客户群体的人必然是一线服务的客服，服务技巧、外在形象、技能是否专业至关重要。
如遇到客户售后的问题，那么客服如何接待，如何处理，处理的结果与客户回访以及信息登记管理工作尤为重要。
那么招聘的客服需要培训专业的产品知识，平台规则，好不容易培训过关了，那么如果客服辞职，势必会造成双创损失。
这个电商时代，专业的客服越来越紧缺，客服不仅是甲乙双方沟通的桥梁，也是提高客户转化率的重要标准，专业的客服可以让客户有良好的服务体验，专业的客服可以让老板更省心。
三、管理方向
企业的管理方向则是从规范性，科学性，相对稳定性的方向进步，而现代科学化管理责任安全生产运行的基本保证。
客服做为服务客服的生产线，线上的质量如何直接影响用户体验，规范管理则要降低损耗，提高质量，促进企业效益增长的一个基本手段。
培养客服的周期若以成熟老道经验丰富的客服定标准，那么花费的时间与成本很高，一线城市的客服工资标准逐渐上涨。
那么自己招聘客服和客服外包差距有多大呢？
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