负责招聘的人叫什么(客服外包)-深圳富士康

客服外包，HRO,BPO,RPO,人力派遣，客服众包，到底是什么意思

（全面解析）

一，首先看下HPO（Human Resources Outsourcing），中文的意思是人力资源外包，

是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理职能外包出去，由人力资源公司进行管理。

人力资源外包服务内容：

1、人力资源招聘。

2、《社保代理》中的全部职能。

3、劳务关系：办理用工备案、签订劳动合同。

4、发工资、发福利、缴社保和住房公积金、领失业金、生育津贴等。

5、入职和离退职手续办理。

HPO,跟劳务派遣是可以说划上等号的。国内知名软件行业外包公司，很多都是从事it员工的劳务派遣的，由软件公司先负责培训，培训结束之后把这些it人员输送到各大企业去，他们的体量非常大，横跨十多个行业，派遣员工总规模都是万人以上。还有很多的人力派遣公司，专门帮助工厂做HPO,工厂的员工都是跟劳务派遣公司签订的合同。

这里特别要说明的几点：

1， 员工是跟人力资源公司签订的劳动合同；

2， 员工一切工资和福利都是甲方企业发放的，只不过是由人力资源公司打入到员工的账户的；员工虽然与外包公司签订劳动合同，但给原公司工作，并由原公司付工资。劳动派遣的最显著特征就是劳动力的雇用和使用分离。

3， 人力资源公司赚取的是中介费。派遣是劳务公司把人招进来，外派到用工单位干活，人员管理和工作安排都是不管的，实际是帮用工单位完成了招聘、用工关系的分离，挣的主要是管理费

4， 人力资源公司不负责业务管理，这一点很重要。

二，RPO，中文意思是招聘流程外包（Recruitment Process Outsourcing）

服务内容：RPO 提供的是“起点到终点的一站式服务。从确定职位描述，到分析用人理念、职位需求、与用人部门负责人沟通，筛选简历，人才测评，面试到录用通知，直至候选人报到的所有环节。

RPO和猎头有什么差别？

RPO服务中，企业外包的是内部招聘的整个前期流程，招聘前期流程到分析用人理念和职位需求、与用人部门负责人沟通，人才测评，筛选简历，邀约面试，面试试岗所有环节。RPO一站式完美服务与猎头还有很大区别，传统猎头的业务是招聘流程的部分环节，主要是在企业发出招聘需求时启动，到人选报到过稳定期截止。另外，猎头与RPO的目标人选有所区别，猎头岗位相对来说职位、薪酬要高，招聘数量一般比RPO要少。

RPO和猎头相比，从核心竞争力相比， RPO是重在资源整合能力、执行力；猎头是重在信息挖掘，交流引导能力。总的来说，前者对个人的综合能力提升较大，后者更有助于深入理解某个行业。

这个RPO服务的特点是：

1， 只负责招聘流程环节，招到人之后就工作结束了。

2， RPO包含了中低端人员的招聘管理和高端人员的招聘管理，而猎头一般只负责高端人员的招聘管理。

3， 做rpo.也就是批量招聘，一般是招聘的是中低端的岗位。，RPO重点倾向中高等职位（经理、总监），猎头重点倾向高等职位（CEO、CTO、总监、经理）

三，BPO，中文的意思是业务外包（Business Pro-cess outsourcing）

服务内容：

企业把某项业务中的部分和全部交由第三方人员进行服务管理，并由第三方自主招聘、管理、缴保险、开工资、处理劳资纠纷等烦乱事宜。企业便可在繁琐的人事管理工作中解脱，把精力投身于核心的市场竞争中去。

呼叫中心外包

BPO的具体展现形式，有客服，信息录入，电销，外呼，等等。其实BPO不太赚钱，算是劳动密集型产业。

他目前是两种形式存在的：

1，主流的形式，是由BPO公司承接业务，并且在BPO的公司里面进行办公；

2，第二种形式，比较少见，进驻式的服务，由第三方负责带队进驻甲方的企业服务；

3，派遣和外包在国内是两个征税方式，派遣的增值税仅包含管理费可忽略不计，外包则需要将员工工资这一大头计算为收入增值税极大提高。

BPO，目前主要是以客服外包的形式存在的，所以BPO=客服外包，关于客服外包的说法很多，但是意思都差不多，有呼叫中心外包，电商客服外包，在线客服外包，售后外包，400客服外包，文字客服外包，外呼外包，电销外包基本上从事的业务属性都非常的类似，基本上都是一个公司的客服部门和销售部门做的事情。

客服外包和BPO

BPO的核心工作，主要分为三个方面：一方面是业务的管理，这个是重头戏，必须要完成甲方的kpi；一方面是事务性工作，包括薪酬、保险、税金等的结算；另一方面是战略性工作，包括人力资源规划、薪酬激励机制等。

BPO的服务特点：

1， 通俗一点，就是业务承包给乙方，乙方来招聘并且乙方来管理所有的员工。有的是按坐席给，平均一个坐席多少钱，承包几百个或者上千个，员工工资和其他一些成本开支什么的都是乙方来负责；

2， 从盈利角度来说，BPO是技术活，而劳务派遣等于是中介；

总结：现在是人力资源枯竭的年代，单位招人难、留人更难。把人力资源事务交给第三方来完成是性价比最高的方式。

四，客服众包：

1， 众包客服外包的名词解释

l概念阐述：众包客服，别名有云客服，远程客服,异地客服。和之相对应的是职场客服。众包客服因为所有的客服都是分散在全国各地的，所以沟通和管理的成本比职场客服要高很多。所以为了降低沟通成本和管理成本，就必须要对管理的各个环节进行标准化和体系化、流程化，这样就降低沟通成本，降低出错率了。

l众包客服分类：众包客服分为在线客服，语音外呼客服，标注业务。每个业务对客服要求，操作流程，培训的资料都不一样。

l众包客服适合的人群：众包宝妈，空闲时间多的大学生，肢体残疾人（没有语言障碍，打字还行的）

l众包客服发展历史：传统的客服都是在公司的固定的场所里面上班的，或者也叫写字楼、园区、职场里面上班和下班，当出现电商（淘宝，天猫，京东，拼多多，美团，滴滴）之后，存在大量的晚班，也就是需要工作到晚上12点的情况，因为考虑到客服晚上下班回去后没有公共交通工具，所以让晚班的客服回家工作，从此以后很多的需要晚班客服的企业开始逐渐大量让晚班客服众包工作。

l 随着灵活用工的发展，以及一线城市和二线城市的招工越来越难，很多公司选择异地客服，并且允许客服众包工作，以此来降低场地，宽带，设备以及管理成本。

客服众包的服务范畴

l 从疫情开始以来，出于安全角度考虑，众包客服出现井喷的现象。如今越来越多的企业愿意接受众包客服，或者叫远程客服；同时众包客服带来的新的问题，就是管理的问题，工作效率的问题。

从社会价值来看，通过众包客服的模式，把企业解决人力短缺和需要优秀人力，这两个方面找到了最高效的匹配模式，解决了企业用工的矛盾。从长久来看，企业能够完成他的目标，同时也能最低成本最高效率的方式来运营业务/从个人来看，能够不限地域不限时间去解决就业问题。

客服外包和客服众包区别

2， 职场类型的客服外包和众包客服外包的区别是什么？

传统客服外包方式，有两个最大的特征就是，把所有的客服聚集在一个固定的职场；客服和企业是雇佣关系。这两个特征决定了，这个行业就是高风险低收益。

传统客服的优势就是团队协作能力强，比较适合一些团队之间大量协同的一些行业，专业比较强的一些行业，或者是纯电销行业，比如：保险电销，机票预订。

众包客服的特点：

1） 价格低，举一个简单的例子，企业需要五个外呼客服，外包给传统的客服外包公司，需要280元/天。但是通过众包客服的方式只需要220元每天，这样节省不少的成本。

特别是节假日的费用问题，众包客服，只有春节和国庆有增加费用，其他的节假日和正常时间一样的报酬。

2） 很多客户倾向于按照效果来结算，比如按照加微信人数，按照接通量，按照意向客户的方式，这种方式也可以进行实操，但是这种方式在传统的模式里面几乎是不可以实现的。

3） 客服的筛选的面突破了空间的限制，扩大了很多，因为有一些项目，对客服的要求比较高，比如我们最近做的一个音乐培训的项目，需要客服有音乐基础的，这种类型的项目如果在传统的模式中几乎是无法完成的；但是在众包的模式之下，因为客服筛选突破了时间和空间的限制，所以我们可以筛选到合适的人选。

4） 对于无法完成kpi的客服，会及时的淘汰。众包的客服是属于灵活用工的概念的，不是传统意义上的雇佣关系。所以一旦客服如果达成不了kpi，可以立刻更换。而在传统的客服外包领域，这个更换客服很难，因为客服和外包公司是雇佣关系的，所以撤换客服就很难。