艺龙网招聘（在线旅游）-深圳富士康最新招聘信息

3月23日，同程艺龙（0780.HK）发布了2020年第四季度及全年业绩报告，借2020前三季度连续实现盈利的势能，同程艺龙乘胜追击，跃升为2020年全球唯一“四连击”的上市在线旅游平台。

在全球旅游业渡尽劫波之际，这份难得的成绩单，给同业复苏回血带来强大的信心鼓舞；而数据背后，同程艺龙团队所展现出的深厚内功沉淀、快速机遇把握以及精准趋势研判，更是给处于转型升级关口的旅游业，提供了一个具有极具借鉴意义的参照标杆。

01、“别人家的好孩子”

数据显示，2020年，同程艺龙实现营收59.33亿元，经调整净利润为9.54亿元，纵向来看，或许我们会觉得这一数据有些“稀松平常”，但如果横向对比就能体会到，这份成绩单有多么弥足珍贵。

截图源自财报

受疫情暴击，2020年全球旅游业哀鸿遍野。聚焦携程、Expedia等国内外在线旅游巨头，其不仅当年营收直接遭腰斩，且均在亏损泥潭中反复挣扎。以Expedia为例，2020年其营收同比暴跌56.9%，且连续四个季度亏损，全年巨亏26.87亿美元。

反观同程艺龙，其在这场史诗级的行业灾难中岿然自若。2020年，其营收同比仅下滑19.8%，受疫情冲击程度远小于几大在线旅游平台；具体到第四季度，同程艺龙在第三季度89%的基础上，进一步恢复到92.7%，已基本走出疫情阴霾。

在核心的利润指标方面，同程艺龙全年实现经调整净利润9.5亿元，其以连续四个季度盈利的姿态，强势引领全球上市在线旅游平台。

不仅如此，2020年同程艺龙在用户增长方面同样逆势领跑全行业。数据显示，2020年，同程艺龙全年付费用户达1.55亿人次，同比增长1.8%，创历史新高；具体到第四季度，尽管彼时国内零星疫情仍时有发生，但这丝毫没妨碍同程艺龙的扩张步伐，其当季平均月付费用户达2870万人次，同比增长5.9%。

截图源自财报

至于各业务线，2020年第四季度，同程艺龙国内酒店间夜量同比增长21%；交通票务业务收入为10.03亿元。此外，2020年第四季度，同程艺龙包括景点门票、广告服务、配套增值服务等在内的其他收入为1.62亿元，同比增长6.2%。

在疫情暴击的2020年都能有如此表现，可以预见，伴随防疫形势持续向好下旅游业加速回血，未来同程艺龙将走出怎样强势的增长曲线，将成为接下来行业关注的焦点。

02、下沉市场拓展+极致效率提升

同答一张抗疫卷，为什么只有同程艺龙是“别人家的好孩子”？在同程艺龙CEO马和平看来，其核心还是在于疫情冲击下，团队体系能力带来的强劲对冲。

以最艰难的一季度为例，马和平谈到，在疫情爆发（1月22日）之前的春运前半段，同程艺龙抓住了机会，这让2月22日之前（春运前半段）其基本正负抵消。但仅凭此远不足以实现单季盈利，尤其是进入3月，当全行业信心跌入谷底，形势对团队核心能力的考验才真正开始。

不同于彼时扩散的悲观情绪，同程艺龙尽显积极。2020年3月，其高管团队启动下沉市场考察，在深入了解安庆、娄底、湘潭、永州等10多个四线城市后。他们发现，下沉市场拥有旺盛的本地消费。以酒店为例，其本地消费占比高达70-80%，这与一二线城市的商务型酒店完全相反。

意识到其中潜藏的巨大机会，同程艺龙开始大幅强化下沉市场扩张力度。自二季度开始，同程艺龙加速布局汽车票务、景点门票、酒店扫码住等多元化线下服务场景。其中，汽车票业务的拓展堪称典型，2020年第四季度，其票量同比增长近180%，庞大的市场规模，让该业务成为同程艺龙用户增长新引擎。

至于下沉市场的酒店业，针对线上化率偏低、连锁化率比较低，以及供给侧存在较大消费升级空间的现状，同程艺龙展开了针对性的策略布局。

一方面，同程艺龙在下沉市场酒店力推扫码入住，为平台获客的同时，提升酒店预订的线上化率；另一方面，同程艺龙已投资珀林、美程、艺龙和杉丽等酒管公司，其通过向这些不同区域、专长各异且独立发展的酒管团队提供信息化、供应链和流量和会员的体系化赋能，推动供给侧全面革新。

听起来似乎不难，但事实上，包括汽车票、酒店住宿在内，涉及到下沉市场的业务拓展和产业链改造，属于长周期、高强度的苦活脏活累活，真正像同程艺龙这般建立起“线下场景+线上能力”的正向循环，团队在战略定力、执行力以及复盘效率上需经受极大的考验。

除下沉市场外，同程艺龙之所以在2020年季度盈利上实现“四连冠”，极致的人效比提升是关键。对于OTA而言，除开运营支出，其成本结构中市场投放和人力占成本大头。在2018年同程与艺龙合并时，公司的整体业务导向就从运营切入科技，企业定位从OTA向ITA（Intelligent Travel Agency，智能出行管家）转型，以带动人效比持续优化。

按照同程艺龙CFO范磊的说法，目前，同程艺龙实现了较高程度的自动化，对C端客户服务和对商户端的订单服务，90%以上都是无人触碰服务，以此确保同程艺龙毛利率持续提升。

另一方面，除人力成本外，包括差旅、市场费用等在内，严格的成本控制同样重要，从长期角度看，这对于同程艺龙的精细化运营帮助很大。但与此同时，在马和平看来，无论从主营业务的发展还是新业务的推进，人才是永远最关键的，这与优化成本并行不悖。其谈到，在2020年3/4季度，当行业仍相对保守时，同程艺龙启动了招聘潮，以持续优化人才体系建设。

03、服务场景多元化+目的地改造

受行业低频属性以及入口多元化的影响，旅游行业的流量焦虑在加剧蔓延。以微信生态和下沉市场的线上、线下联动为基础，同程艺龙通过强化品牌认知，抢占年轻人的用户心智，走出了一条提升拉新效率，降低流量成本的差异化路径。

在强化品牌方面，2020年4月，同程艺龙推出新品牌“同程旅行”、新品牌标识示及新口号，以输出年轻时尚的品牌形象，进一步锁定年轻用户。另外，同程艺龙在2020年还花费巨资用在赞助热门综艺如奇葩说及剧集上。

来源同程艺龙公众号

马和平谈到，包括与《奇葩说》等综艺的合作在内，其核心是考量人群匹配度和ROI评估。“从数据来看，这些投放对强化同程艺龙第一出行品牌的认知正在显现 。未来两三年，我们会加大品牌投入，在用户心智建立以后，同程艺龙的品牌溢价会逐渐做出来，再伴随我们的产品、服务和营销的联动，相信3-5年后，就会形成足够强的品牌认知。”

在深耕线上流量方面，首先，同程艺龙继续加大与微信的合作，在生态圈内挖掘业务潜力。同程艺龙与微信的独家合作，这为同程艺龙贡献了大部分流量，尤其是帮助同程艺龙高效获取到下沉市场的流量。财报显示，2020年同程艺龙约61.7%的微信平台新付费用户来自中国三线及以下城市。

或许，外界认知中的同程艺龙过于依赖微信小程序或者微信入口，但如同马和平此前谈到，“尽管微信流量还会增长，但从更平衡的考虑考虑，除了巩固微信渠道的流量外，我们的流量来源也正在向多元化发展。像同程艺龙内部有一套赛马机制，每个业务部门都在ROI合适的基础上，尽量拓展流量。”

从现状看，包括与快手、手机厂商、拼多多电商平台等展开合作，同程正以积极的进攻姿态，拓展更多非微信线上流量渠道。呈现出的效果则是，2020年第四季度，同程艺龙月均活跃用户中非微信流量同比提高了24%。

来源同程艺龙公众号

据介绍，接下来同程艺龙将在提升线下获客效率、扩大流量渠道、强化品牌推广、升级会员权益做重点投入。按照范磊的说法，其本质核心还是在投资自己，投资未来。“以会员体系建设为例，这种权益打通以后，对于大家互相导流用户、增强获客能力，这很好的抓手。”

“疫情加速用户线上化的进程，这一趋势给在线旅游带来巨大价值；与此同时，尽管疫情让全行业承压，但反过来看，这也是一次比较好的洗礼，它也会行业回归理性，好的公司发展壮大，不好的公司消失，行业生态将由此走向新生。”马和平说到。